中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 隨著網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以省時(shí)省力、方便低廉的優(yōu)勢(shì)迅速吸引了眾多消費(fèi)者。近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)五花八門(mén)，使消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的熱情逐漸高漲，但由此產(chǎn)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛也逐年攀升。

近日，哈爾濱市消費(fèi)者王先生通過(guò)某知名商城平臺(tái)花費(fèi)35.9元下單了一件兒童玩具。第二天王先生收到短信提示，“您購(gòu)買(mǎi)的商品由某平臺(tái)商家發(fā)貨，商品價(jià)格18.50元，并附有鏈接。”這讓王先生一頭霧水，由于價(jià)格相差較大，不由地對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。于是，在對(duì)比兩家店鋪的商品描述后，發(fā)現(xiàn)這兩家店的商品介紹和宣傳圖片是完全一致。

出于好奇，王先生又在某平臺(tái)的這家店鋪以19.9的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了同款玩具。兩件商品到貨后讓人大跌眼鏡，原以為從某知名商城購(gòu)買(mǎi)的玩具質(zhì)量會(huì)更好，但沒(méi)想到的是兩件玩具不論是從外觀上還是質(zhì)量上看均無(wú)差別，而且快遞盒子上的發(fā)貨人和發(fā)貨地址也均相同。這種網(wǎng)購(gòu)下單平臺(tái)和發(fā)貨平臺(tái)不相同，且二者差價(jià)較為懸殊的現(xiàn)象讓王先生內(nèi)心五味雜陳，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)產(chǎn)生了信賴危機(jī)。王先生將此事向某知名商城的售后服務(wù)進(jìn)行投訴后，得到的答復(fù)是“退一賠一”的處理辦法。

為增強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者在今后網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中注意以下事項(xiàng)：

1.謹(jǐn)慎選擇購(gòu)物平臺(tái)

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者盡量選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、知名度高、口碑及品牌較好的專(zhuān)業(yè)購(gòu)物平臺(tái)、官方網(wǎng)站或APP。同時(shí)，也要多關(guān)注經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)和信用，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可、網(wǎng)店信譽(yù)、綜合評(píng)價(jià)等信息，做到綜合評(píng)估，心中有數(shù)。

2.貨比三家理性消費(fèi)

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)要貨比三家、價(jià)比三家，即同款商品在不同店鋪比價(jià)，在不同網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)之間比價(jià)，避免花冤枉錢(qián)，做到知己知彼。同時(shí)，應(yīng)理性選購(gòu)商品，警惕商家的“明降實(shí)漲”套路，被“巨惠特賣(mài)”“全年最低”“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”等促銷(xiāo)旗號(hào)蒙蔽雙眼。

3.注意保護(hù)個(gè)人隱私

在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，盡量不在開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)和共享網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下購(gòu)物，千萬(wàn)不要脫離平臺(tái)和賣(mài)家進(jìn)行私下轉(zhuǎn)賬交易或直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶以及通過(guò)發(fā)給付款鏈接頁(yè)面和掃二維碼等方式進(jìn)行付款。不要輕易將真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、銀行卡號(hào)和手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息提供給他人，更不要隨意泄露手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼。

4.簽收物品認(rèn)真核對(duì)

在收到商品時(shí)，盡量與快遞人員一同驗(yàn)貨再簽收，確保商品包裝完好、數(shù)量準(zhǔn)確、商品型號(hào)與商家宣傳一致。拆箱貴重商品最好錄制開(kāi)箱視頻，如發(fā)生商品損壞等問(wèn)題要拒絕簽收，及時(shí)聯(lián)系商家退（換）貨。

5.注意保留購(gòu)物憑證

網(wǎng)購(gòu)后，要妥善保存好付款信息、發(fā)票、信譽(yù)卡等購(gòu)物憑證。同時(shí)，將商家的促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則、承諾或協(xié)議、與商家的聊天記錄等資料保存好，萬(wàn)一出現(xiàn)糾紛時(shí)好作為維權(quán)證據(jù)。若發(fā)生糾紛，可先行與商家或電商平臺(tái)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。（供稿：黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局）