中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2020年，貴州省12315熱線共接收投訴舉報(bào)咨詢420707件，同比增長(zhǎng)61.09%，辦結(jié)420475件，辦結(jié)率99.95%。其中，投訴舉報(bào)87986件，同比增長(zhǎng)124.76%；咨詢332721件，同比增長(zhǎng)49.85%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6155.45萬(wàn)元，罰款金額860.89萬(wàn)元。

一、投訴總體情況

全省12315平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴58527件。其中，商品類投訴35008件，主要是：一般食品、煙酒和飲料、交通工具、服裝鞋帽、家居用品、家用電器；服務(wù)類投訴23519件，主要是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù)、房屋裝修服務(wù)。投訴熱點(diǎn)：質(zhì)量（5032件）、售后（4252件）、合同（3928件）、價(jià)格（1643件）、食品安全（1527件）、廣告（934件）。

二、舉報(bào)總體情況

全省12315平臺(tái)共登記群眾舉報(bào)29459件。其中，商品類舉報(bào)22529件，主要是：一般食品、煙酒和飲料、家居用品、醫(yī)療器械、服裝鞋帽、農(nóng)資用品、藥品、衛(wèi)生用品；服務(wù)類舉報(bào)6930件，主要是：餐飲和住宿服務(wù)、停車服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)。舉報(bào)量較多的問題：廣告違法（1684件）、價(jià)格違法（1463件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益（841件）、食品問題（569件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法（460件）。

三、咨詢總體情況

全省12315平臺(tái)共接收咨詢332721件。其中，消費(fèi)維權(quán)知識(shí)145009件、市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)65409件。咨詢熱點(diǎn)：服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管（36135件）、商品交易監(jiān)管（4226件）、價(jià)格監(jiān)管（4164件）、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管（3408件）、產(chǎn)品質(zhì)量（2386件）、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)（1499件）、食品監(jiān)管（847件）、醫(yī)療器械（525件）。

四、商品類投訴舉報(bào)情況

位列投訴舉報(bào)量前三名的商品依次是一般食品（11362件）、煙酒和飲料（6600件）、交通工具（5474件）。主要問題有：經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品；產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好；捏造、散布漲價(jià)信息、哄抬價(jià)格或違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等；車輛存在質(zhì)量問題，交付車輛疑似有維修、擦碰、更換零配件等痕跡，消費(fèi)者難以舉證；經(jīng)營(yíng)者存在不能履行合同或按承諾約定按時(shí)交付車輛和車輛合格證、退付訂金以及臨時(shí)加價(jià)等行為。

五、服務(wù)類投訴舉報(bào)情況

位列投訴舉報(bào)量前三名的服務(wù)依次是餐飲和住宿（4323件）、美容美發(fā)洗浴（2803件）、文化娛樂體育（2003件）。主要問題有：消費(fèi)者辦理預(yù)付卡或購(gòu)買消費(fèi)券后，商家不履行合同約定、不提供服務(wù)或者人去樓空；經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品；使用質(zhì)量不合格的美容美發(fā)產(chǎn)品，造成消費(fèi)者皮膚過敏等；作虛假或引人誤解的宣傳；經(jīng)營(yíng)者存在未執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等價(jià)格違法行為。（李嘉）