案例十

合同未訂立，開發(fā)商應(yīng)退定金

01

案情簡(jiǎn)介 

2023年初，一市民投訴稱，其在一樓盤售樓處看中一套房子，并支付了定金，但銷售人員并未向其出示合同，經(jīng)多次催促，銷售人員才將合同及附件協(xié)議發(fā)給市民。

市民查看合同后，認(rèn)為合同中有不平等格式條款，提出異議，要求修改相關(guān)條款，銷售人員卻稱若不接受合同條款，可解除合同，但定金不能退。

市民對(duì)開發(fā)商失去信任，要求取消認(rèn)購，退還定金。

02

調(diào)解過程及結(jié)果 

接到投訴后，工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

經(jīng)調(diào)查，合同附件是開發(fā)商自行擬定并印制的，合同附件的某些條款在雙方違約責(zé)任承擔(dān)的設(shè)定上，明顯加重了消費(fèi)者責(zé)任。對(duì)于開發(fā)商這種行為，執(zhí)法部門根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的有關(guān)規(guī)定，依法進(jìn)行處罰。

03

案件點(diǎn)評(píng) 

《消法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第四條規(guī)定，出賣人通過認(rèn)購、訂購、預(yù)訂等方式向買受人收受定金作為訂立商品房買賣合同擔(dān)保的，如果因當(dāng)事人一方原因未能訂立商品房買賣合同，應(yīng)當(dāng)按照法律關(guān)于定金的規(guī)定處理；因不可歸責(zé)于當(dāng)事人雙方的事由，導(dǎo)致商品房買賣合同未能訂立的，出賣人應(yīng)當(dāng)將定金返還買受人。（珠海高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局）

案例十一

生僻字“古董存折”引發(fā)的投訴

01

案情簡(jiǎn)介 

某銀行上海分行一個(gè)求助電話引起了該行珠海分行的高度重視。原來，陶奶奶的丈夫張爺爺病重，陶奶奶拿著張爺爺名下的一本存折到銀行網(wǎng)點(diǎn)取款被拒，著急的陶奶奶遂投訴了該網(wǎng)點(diǎn)。

經(jīng)了解，存折真實(shí)有效，也是張爺爺本人的，張爺爺?shù)纳矸葑C等資料也都齊全，但銀行網(wǎng)點(diǎn)為什么會(huì)拒付呢？

原來，20多年前張爺爺曾經(jīng)在珠海工作，張爺爺在該銀行原珠海分行橋東辦事處（現(xiàn)已經(jīng)撤并至斗門支行）存了一筆定期存款，粗心的張爺爺回到上海后，忘記了這筆存款。

近期，張爺爺生病住進(jìn)了醫(yī)院，需要用錢，碰巧陶奶奶在家整理雜物時(shí)意外發(fā)現(xiàn)了這張存折，這讓陶奶奶喜出望外，連忙趕到銀行取錢，然而，銀行網(wǎng)點(diǎn)人員在為陶奶奶辦理取款時(shí)發(fā)現(xiàn)，張爺爺存折上的姓名與身份證上的不符，存折上張爺爺名字最后一個(gè)字是“升”，而身份證上是“陞”，按照規(guī)定，這種情況是無法取款的。

02

調(diào)解過程及結(jié)果 

上世紀(jì)末，銀行的信息系統(tǒng)并不完善，遇到電腦打不出來的生僻字，往往會(huì)用同音字代替，所以，存折上張爺爺名字中的“陞”被“升”代替。

按照現(xiàn)行的規(guī)定，該銀行上海網(wǎng)點(diǎn)無法為陶奶奶辦理取款業(yè)務(wù)，可處理“戶名與身份證不一致”情形的流程比較復(fù)雜，并且開戶網(wǎng)點(diǎn)才有權(quán)限辦理，而讓遠(yuǎn)在上海已經(jīng)生病住院的張爺爺?shù)街楹＾k理相關(guān)手續(xù)肯定是不現(xiàn)實(shí)的。

該銀行上海、珠海的兩家網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)過多番商討后決定，由該行上海的網(wǎng)點(diǎn)收集張爺爺與陶奶奶的身份證、結(jié)婚證、住院證明等資料原件，并由上海分行派雙人上門核實(shí)，再將核實(shí)記錄發(fā)送至珠海分行，由斗門支行（開戶網(wǎng)點(diǎn)）遠(yuǎn)程辦理相關(guān)變更手續(xù)，最后，由上海的網(wǎng)點(diǎn)按照常規(guī)流程為張爺爺辦理密碼掛失、補(bǔ)計(jì)利息等手續(xù)。

最終，在相隔千里的兩家網(wǎng)點(diǎn)的通力協(xié)作下，成功幫助張爺爺與陶奶奶取出“救命錢”。

03

案件點(diǎn)評(píng) 

開戶時(shí)，存折上的名字與實(shí)際名字不符，從開戶那一刻起就埋下了隱患，開戶行與存款人均存在過錯(cuò)。

現(xiàn)在開戶行考慮張爺爺?shù)纳眢w原因，特事特辦，解決了名字的核實(shí)與取款問題，體現(xiàn)了開戶行的服務(wù)意識(shí)。（珠海市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)）

案例十二

商家須規(guī)范經(jīng)營

01

案情簡(jiǎn)介 

2023年4月12日，珠海市二手車行業(yè)協(xié)會(huì)接到一單投訴。

購車人稱，4月2日，其通過二手車車商支付了3000元定金，用于訂購一臺(tái)二手車，二手車車商表示，可找第三方對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，若出現(xiàn)問題，愿承擔(dān)責(zé)任。

簽署合同時(shí)，購車人提出要以二手車車商公司名義簽售，二手車車商與售車人均不同意此要求，因此購車人發(fā)起投訴。

02

調(diào)解過程及結(jié)果 

珠海市二手車行業(yè)協(xié)會(huì)接到投訴后，及時(shí)跟進(jìn)處理。

經(jīng)了解，二手車商不同意以其公司名義簽售的原因是，對(duì)于該筆交易，其僅收取傭金，而非是作為車輛的所有人，出售車輛。

根據(jù)最新規(guī)定，自2023年1月1日起，從事二手車銷售的企業(yè)，經(jīng)營范圍統(tǒng)一登記為“汽車銷售”；汽車銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度，將購進(jìn)并用于銷售的二手車按照“庫存商品”科目進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，即二手車商須轉(zhuǎn)型，由經(jīng)紀(jì)轉(zhuǎn)經(jīng)銷。

案件中，二手車商稱在交易中收取傭金，非銷售二手車，該做法與新規(guī)不符。

經(jīng)二手車協(xié)會(huì)工作人員多次、耐心對(duì)車商進(jìn)行新政解讀宣講，車商認(rèn)識(shí)到需規(guī)范經(jīng)營，同意退回3000元定金，購車人撤銷投訴。

為表謝意，購車人向珠海市二手車行業(yè)協(xié)會(huì)贈(zèng)送錦旗。

03

案件點(diǎn)評(píng) 

本案，因不可歸責(zé)于當(dāng)事人雙方的事由，導(dǎo)致買賣合同未能訂立的，車商應(yīng)當(dāng)將定金返還買受人。（珠海市二手車行業(yè)協(xié)會(huì)）

案例十三

簽訂合同要細(xì)看

01

案情簡(jiǎn)介 

2023年8月25日，珠海市二手車行業(yè)協(xié)會(huì)接到陳先生投訴。

陳先生稱，他于2021年在一家二手車車行購買了一臺(tái)二手車。一次偶然的機(jī)會(huì)，他看到了4S店里有關(guān)該車的記錄，把這些記錄和當(dāng)初簽的合同對(duì)比，他發(fā)現(xiàn)里程數(shù)對(duì)不上，陳先生稱，根據(jù)他掌握的情況可以推斷出當(dāng)初他在購買該車時(shí)，車被調(diào)過表，陳先生認(rèn)為自己受到了欺騙，要求二手車車行以45000元回購該車輛。

02

調(diào)解過程及結(jié)果 

二手車協(xié)會(huì)工作人員查看了陳先生提供的材料：合同是2021年陳先生與個(gè)人賣家簽訂，合同內(nèi)容顯示該交易未涉及上述二手車車行。

為妥善處理好投訴，工作人員聯(lián)系二手車車行，車行負(fù)責(zé)人表示該二手車交易成交時(shí)間較久，自己無法確定是否經(jīng)手此筆交易，對(duì)于陳先生的投訴，其表示可按市場(chǎng)價(jià)收購陳先生的車。

工作人員多次跟陳先生溝通，解釋相關(guān)法律法規(guī)，陳先生對(duì)合同的簽訂、合同當(dāng)事人的權(quán)利及義務(wù)有了更清晰地認(rèn)識(shí)，撤銷了對(duì)車行投訴。

03

案件點(diǎn)評(píng) 

該案提醒廣大消費(fèi)者，為避免上當(dāng)受騙，簽訂合同時(shí)，首先要注意交易對(duì)象、合同簽訂主體，其次應(yīng)對(duì)關(guān)注事項(xiàng)進(jìn)行明確約定，由對(duì)方作出承諾簽字或蓋章確認(rèn)。（珠海市二手車行業(yè)協(xié)會(huì)）