氣灶炸裂引糾紛 商家售后賠損失

【案情簡介】

2023年3月3日，佳縣市場監(jiān)管局接到趙先生的投訴，稱其于2021年12月購買的天然氣灶，商家當(dāng)時(shí)承諾三包期為五年，在三包期內(nèi)天然氣灶發(fā)生爆炸，導(dǎo)致天然氣玻璃面板炸裂，對其財(cái)產(chǎn)造成損害 。趙先生要求商家賠償相關(guān)損失。

【處理過程及結(jié)果】

佳縣市場監(jiān)管局工作人員經(jīng)過調(diào)查，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條之規(guī)定，對雙方進(jìn)行了調(diào)解：商家同意售后服務(wù)，并給趙先生免費(fèi)更換了天然氣灶玻璃面板，進(jìn)行了相關(guān)售后處理。

【案例點(diǎn)評】

本案系商品質(zhì)量問題的典型案例。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”，本案中天然氣灶存在質(zhì)量問題，且在有效的三包期內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，對趙先生購買的天然氣灶進(jìn)行售后服務(wù)。本案警示經(jīng)營者應(yīng)強(qiáng)化商品質(zhì)量意識，共同維護(hù)正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序。