中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為充分維護(hù)專(zhuān)利權(quán)人的合法權(quán)益，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，構(gòu)建立體化、多元化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛解決體系，杭州市臨安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在充分調(diào)研聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，按照“一站式”解決問(wèn)題的原則，建立了全區(qū)首個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心。

整合維權(quán)熱線(xiàn)，建立專(zhuān)門(mén)通道。將國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局設(shè)置的全國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助與舉報(bào)投訴公益服務(wù)電話(huà)“12330”和消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)進(jìn)行整合，以“12315為專(zhuān)門(mén)通道，24小時(shí)全天候集中受理包括商標(biāo)侵權(quán)、專(zhuān)利侵權(quán)糾紛、假冒專(zhuān)利行為等。同時(shí)，設(shè)立了接待室、口審室等接待、受理知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴的辦公室，增加企業(yè)維權(quán)援助的便利。

細(xì)化流程機(jī)制，保障服務(wù)質(zhì)量。新成立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴咨詢(xún)的匯總、分流、追蹤、反饋全流程服務(wù)。所有與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)平臺(tái)之下的“一站式”串聯(lián)服務(wù)，每個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助聲音，都能在5個(gè)工作日內(nèi)得到回復(fù)落實(shí)。通過(guò)“維權(quán)援助流程”上墻，讓企業(yè)清晰了解維權(quán)援助步驟。

創(chuàng)新援助模式，推進(jìn)綜合治理。解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛作為支撐知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)的一項(xiàng)重要工作，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心立足企業(yè)實(shí)際推出了“線(xiàn)上+線(xiàn)下”調(diào)解，此外，將在工作中整理典型案件，用案例來(lái)指導(dǎo)調(diào)解工作、提升調(diào)解能力，并進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，使社會(huì)矛盾越來(lái)越少，讓知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)生最大價(jià)值。 （儲(chǔ)珊 魯利軍）