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近幾年，國內(nèi)醫(yī)療美容市場正呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，因醫(yī)療美容引起的消費糾紛也不斷增多。根據(jù)相關(guān)投訴數(shù)據(jù)分析，當前醫(yī)療美容存在以下主要問題：部分醫(yī)美機構(gòu)證照不齊全，未取得醫(yī)美經(jīng)營許可或超范圍經(jīng)營；機構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不規(guī)范；醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)美機構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等；醫(yī)美效果難以評估，服務質(zhì)量與消費者預期仍有較大差距。

一是無資質(zhì)從業(yè)者眾多。一些醫(yī)美機構(gòu)虛假宣傳國內(nèi)大型醫(yī)院整容專家、海外整形專家坐診，實則只是借用他們的名號來招攬消費者，還有的杜撰出一些子虛烏有“在業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先水平、知名醫(yī)師親自手術(shù)”的名頭來營造其機構(gòu)專業(yè)正規(guī)的假象。

二是夸大功效制造焦慮。部分美容機構(gòu)通過虛假廣告、編造用戶評價等形式夸大醫(yī)美效果，欺騙、誤導消費者。還有的通過“整容要趁早”等不良價值觀的醫(yī)美廣告，傳導輸出網(wǎng)紅、明星類的單一審美觀，推崇過度人工塑造的“標準美人”，給普通人制造容貌焦慮，實現(xiàn)過度營銷。

三是模糊定價違規(guī)收費。消費者反映，醫(yī)美服務價格項目繁多，同一服務項目在不同醫(yī)美機構(gòu)價格高低不一，隨意加價現(xiàn)象嚴重，導致服務價格變動幅度大，價格虛高成為醫(yī)美行業(yè)常態(tài)。醫(yī)美從業(yè)人員資質(zhì)信息、醫(yī)美服務項目和服務價格的公示情況是消費者在接受醫(yī)美服務前最想了解的，但部分醫(yī)美機構(gòu)不按規(guī)定公示或僅提供模糊價格，如公示價格區(qū)間而不公示固定價格，嚴重侵犯消費者的知情權(quán)。

四是醫(yī)療美容安全堪憂，風險警示不足。醫(yī)美機構(gòu)場所內(nèi)經(jīng)常懸掛各種醫(yī)美治療前后對比圖，夸大手術(shù)效果，只字不提手術(shù)風險，導致消費者只追求手術(shù)效果而忽視醫(yī)療手術(shù)風險。

五是免費體驗誘導消費。一些美容機構(gòu)以免費體驗為由招攬客戶，誘導消費者購買其產(chǎn)品和服務。消費者以為自己遇到了“餡餅”，殊不知已經(jīng)掉入了商家的“陷阱”，并且常常因無法證實商家存在強制消費行為或欺詐行為，只能選擇吃“啞巴虧”。

醫(yī)美消費事關(guān)自身生命健康，應慎重選擇，認真做好各項攻略：

一、選擇正規(guī)機構(gòu)。消費者在選擇醫(yī)美機構(gòu)時，可以通過衛(wèi)生部門的官方網(wǎng)站，查驗醫(yī)美機構(gòu)相關(guān)經(jīng)營證件是否合規(guī)、有效，了解醫(yī)生是否具有《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》等相關(guān)信息。此外，可以通過藥監(jiān)部門的官方網(wǎng)站，判斷藥物、器械等產(chǎn)品生產(chǎn)渠道是否正規(guī)，是否通過國家藥品監(jiān)督管理局的審查認證等。同時，要選擇機構(gòu)執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)的醫(yī)美診療項目，不要選擇超過服務范圍的醫(yī)美項目。

二、仔細審查合同。在簽訂醫(yī)療美容合同時，應當仔細閱讀相關(guān)條款是否合理，除了檢查醫(yī)療機構(gòu)和操作醫(yī)師是否具有相關(guān)資質(zhì)以外，還應檢查麻醉、場所消毒、藥械使用等各項目的標準和收費明細，確保自身的知情權(quán)與選擇權(quán)。如果對上述事項未盡到審慎審查，糾紛發(fā)生后消費者可能在責任分配上處于不利地位。

三、全面了解風險。在醫(yī)療美容前，消費者應當對所做項目的信息和內(nèi)容充分掌握，與主診醫(yī)師充分溝通，知悉該項目的風險性與禁忌癥。要始終把安全放在第一位，客觀、理性地作出選擇，不要因一味求美而忽視風險隱患，不要抱有不切實際的幻想和盲目的期待。

四、留存消費憑證。在操作結(jié)束后醫(yī)療美容相關(guān)后遺癥以及副作用并非立刻顯現(xiàn)，留好相關(guān)診療記錄以及發(fā)票存根也是醫(yī)療美容消費者進行維權(quán)和自我保護的重要一環(huán)。消費者應事先保存好有關(guān)消費憑證，避免發(fā)生糾紛時，因保管不當，導致無法提供相關(guān)證據(jù)，不利于后期維權(quán)。

五、及時有效維權(quán)。消費者在醫(yī)美消費過程中，如果遇到權(quán)益受損問題，應該及時保存好相關(guān)證據(jù)，必要的時候甚至可以申請醫(yī)療鑒定。爭議發(fā)生后及時與醫(yī)美經(jīng)營者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以申請消費者協(xié)會或者其他專業(yè)調(diào)解組織調(diào)解，也可以向有關(guān)行政部門投訴。此外，還可以通過申請仲裁或到法院提起訴訟的方式，依法維護自己的合法權(quán)益。

(責任編輯: 陸明 )