“浙江消保在線”上線

用數(shù)字技術助力消費維權

本報訊 （記者 曹吉根）3月15日，“浙江消保在線”正式上線，該數(shù)字化應用平臺通過數(shù)據(jù)集成、流程再造、業(yè)務優(yōu)化，在實現(xiàn)對消費者權益保護“一件事”全程質控的同時，為消費者提供購物、維權、參與等一站式、多元化特色服務。

“浙江消保在線”包括一庫、一圖、一指數(shù)和兩個用戶端?！耙粠臁笔峭对V、舉報、放心消費創(chuàng)建以及“消費寶”使用集成數(shù)據(jù)庫，“一圖”是分區(qū)域顯示全省消費狀況地圖，“一指數(shù)”指區(qū)域放心消費指數(shù)， “兩端”分別是前端的“消費寶”和后端的“浙消保”?！罢憬Ｔ诰€”智慧監(jiān)管平臺是一個實戰(zhàn)化的業(yè)務操作系統(tǒng)，實現(xiàn)全省市場監(jiān)管投訴舉報件的全流程閉環(huán)處置及全程智控，并與全國12315、浙江省12345平臺貫通。其中，面向消費者并提供相關服務的是前端的“消費寶”。

據(jù)了解，平臺經濟和各種新業(yè)態(tài)的蓬勃興起，給浙江經濟帶來了活力。也給浙江消費維權工作提出了新的要求。2021年浙江省消費投訴舉報量達149萬余件，居全國第二位，為更好地回應消費者呼聲、保障消費者權益，浙江省市場監(jiān)管局上線了數(shù)字化應用系統(tǒng)“浙江消保在線”。

3月8日，“消費寶”在支付寶平臺上線試運行，一周累計用戶數(shù)達4萬人，瀏覽量突破15萬次。消費者評價認為，該平臺不但用起來方便，功能也全面，提供了從資訊、導購、到維權的全鏈條消費體驗場景服務。

“我投訴（我舉報）”欄目為消費者提供電話投訴、網(wǎng)絡投訴、投訴進度、投訴評價路徑，一鍵直撥，直達后臺。通過“我要評”欄目，消費者可以對投訴辦理工作開展?jié)M意度評價并對相關工作提出意見建議。“我要檢”欄目則聚焦日常生活中家用電器等產品售后維修良莠不齊問題，公布官方售后聯(lián)系方式，提供品牌官方售后維修指引，讓消費者避免陷入“李鬼”的陷阱?！拔乙础睓谀块_設“專家說法”、法律查詢等功能，可看可查，提供專業(yè)輔導，讓消費者可以隨時隨地接受消費教育。

在首頁“搜一搜”欄目，可搜索“店鋪、商品、價格和服務”，“掃一掃”可查詢浙冷鏈、浙食鏈、浙品碼等信息。

浙江省市場監(jiān)管局相關負責人表示，下一步將在實際應用中不斷優(yōu)化“浙江消保在線”，加快推動消費者權益保護工作的組織變革、業(yè)務變革、能力變革和效率變革。

《中國質量報》