□ 胡立彪

據(jù)媒體報道，安徽黃山風(fēng)景區(qū)日前上線“先游后付”，旅客可以零元預(yù)訂景區(qū)門票、索道票等，先游后付、不用不付，靈活安排時間和行程。業(yè)內(nèi)人士指出，“先游后付”是旅游業(yè)的一種創(chuàng)新，試圖破解目前游客、旅行社、目的地之間的信任危機，從而倒逼景區(qū)和商家提高服務(wù)質(zhì)量和效率，促進景區(qū)客流量和收入增長，是雙贏之舉。

在傳統(tǒng)旅游消費“先付后游”模式下，游客需提前訂好車（機）票、景點門票、酒店，并預(yù)付費用，若因故改變行程，則要辦理各環(huán)節(jié)退改手續(xù)，往往還要付出一定的扣費成本。而“先游后付”模式將付費環(huán)節(jié)后置，把主動權(quán)轉(zhuǎn)移到游客手里，從根本上解決了退改難、被扣費等問題。

“先游后付”是旅游業(yè)“以游客為中心”經(jīng)營理念的具體呈示，是一種刀刃向內(nèi)的自我革命。事實上，在黃山風(fēng)景區(qū)之前，已有不少地方和市場主體在進行這種改革探索，并收到了良好的社會效果。2018年11月，在線旅游平臺驢媽媽與一些旅游供應(yīng)商合作，推出“先出游、后付款”旅游產(chǎn)品。2019年3月，廣西桂林成立“先游后付”誠信聯(lián)盟；同年4月，山東省首家“先游后付”誠信聯(lián)盟在日照成立。

長期以來，國內(nèi)旅游市場景區(qū)“宰客”等負面事件不斷，存在嚴重的“門票依賴癥”，影響旅游業(yè)健康發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士表示，一些旅游相關(guān)企業(yè)和旅游目的地進行改革探索，可視為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的破冰之舉，其呼應(yīng)需求端解決退訂、改期、退款等痛點、難點和改善期待，形成更有力的市場促銷，在目的地形象和品牌塑造上獲取主動。同時，這也是更好地整合供給端資源，圍繞目的地建設(shè)、流程重塑和產(chǎn)品開發(fā)，努力打造高質(zhì)量供給體系的嘗試。

“先游后付”創(chuàng)新實踐也得到政府主管部門的認可和支持。2021年9月，文化和旅游部組織開展文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作，明確提出鼓勵和支持文化和旅游企業(yè)向信用狀況良好的消費者提供“先用后付”“先游后付”、減免押金等便捷消費服務(wù)，形成促進信用消費的相關(guān)政策。同時，鼓勵和支持文化和旅游企業(yè)在文化和旅游消費領(lǐng)域打造一批品牌化、明星級的信用應(yīng)用產(chǎn)品與服務(wù)，優(yōu)化消費體驗，推動形成信用品牌培育機制。

“先游后付”的本質(zhì)信用游，其實現(xiàn)的關(guān)鍵在于社會誠信體系的建立。以前旅游業(yè)普遍采取“先付后游”模式，主要原因是商家與游客彼此之間缺乏信任。有學(xué)者認為，近年來，我國大力加強誠信體系建設(shè)，征信機制日益完善，失信懲戒制約措施執(zhí)行到位，“一處失信、處處受限”的局面已經(jīng)形成。在這樣的社會背景下，游客“先游后付”的逃單風(fēng)險可控，具有較強的安全性和可行性。文化和旅游部的相關(guān)報告顯示，提供“先游后付”、不用不付的旅游產(chǎn)品，復(fù)購率更高、回頭客更多，消費者滿意度也得以有效提升。

“先游后付”是一道誠信考題，需要所有相關(guān)者用心應(yīng)考。需求方、供給方、平臺方、監(jiān)管方等均需提升自身能力，優(yōu)化旅游供應(yīng)鏈環(huán)境，形成彼此信任、相互監(jiān)督、協(xié)同發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)共同體。只有大家共同前進，實現(xiàn)業(yè)務(wù)共生、生態(tài)共建和利益共享，才能推動旅游業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】