最是書香能致遠

安徽新華發(fā)行集團創(chuàng)新實踐讀好“三本書”的“三全四化”質量管理模式

□ 本報記者 李 輝

安徽新華發(fā)行（集團）控股有限公司（以下簡稱“安徽新華發(fā)行集團”）堅持把社會效益放在首位，與時俱進調整文化服務供給和輸出內容、方式，培育“為讀者找好書、為好書找讀者”質量文化，堅持“推動全民閱讀、建設書香社會”理念，倡導人們“愛讀書”、服務人們“讀好書”、引導人們“善讀書”，結合自身產業(yè)特點及優(yōu)勢，形成讀好“三本書”（傳統(tǒng)書、社會書、AI書）的“三全四化”（“三全”即全覆蓋、全流程、全連接，“四化”即標準化、數(shù)字化、體驗化、時尚化）質量管理模式，建立起數(shù)量匹配、種類匹配、精準匹配、智慧匹配的供給機制，實現(xiàn)文化教育服務多元質量、卓越質量長足發(fā)展。

安徽新華發(fā)行集團圍繞“成為質量卓越、顧客滿意的全國文化教育服務典范”的質量戰(zhàn)略目標，以“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造”企業(yè)核心價值觀為牽引，弘揚愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻的勞模精神，崇尚勞動、熱愛勞動、辛勤勞動、誠實勞動的勞動精神，執(zhí)著專注、精益求精、一絲不茍、追求卓越的工匠精神，不怕苦、不怕累的新華書店“背簍精神”，始終堅持為讀者服務、為閱讀服務的初心，最終培育形成了“為讀者找好書，為好書找讀者”的質量文化理念。

在讀好“三本書”的“三全四化”質量管理模式的指引下，安徽新華發(fā)行集團在業(yè)務管理上形成了一批特色創(chuàng)新做法：在全國同行業(yè)率先制定《重點政治讀物發(fā)行服務創(chuàng)新方案》，系統(tǒng)創(chuàng)新工作機制，從政策信息研判、上游供應管理、讀者終端發(fā)行服務等環(huán)節(jié)，制定涵蓋重點政治讀物發(fā)行全過程、全流程的作業(yè)標準，形成了清單化、閉環(huán)式管理的專業(yè)化服務體系，取得良好成效；實行“館店一體化”經營方式，依托集團先進的文化創(chuàng)意設計和文消產業(yè)運營理念，創(chuàng)新采用設計、施工、采購、運營一體化模式（EPCO），提供公共文化場館建設與運營“一站式”解決方案，為政府和企業(yè)提供從方案設計到項目實施、運營管理、評估驗收等全流程一體化服務；集團通過運營模式的顛覆式變革，以基于移動互聯(lián)網便捷式、體驗式的創(chuàng)新，在人與人、書店與讀者、出版與發(fā)行之間搭建信息共享平臺，引領和擴大文化消費，實現(xiàn)閱讀服務的轉型升級。

據了解，安徽新華發(fā)行集團通過“三全四化”管理模式，建立起自我完善的質量管理運行機制，極大提升了經營效率和效益，實現(xiàn)從做好圖書發(fā)行到拓展文化業(yè)務新賽道的大跨越。該集團連續(xù)17次進入“中國服務業(yè)企業(yè)500強”，14次入選“全國文化企業(yè)30強”，連續(xù)9年蟬聯(lián)全國發(fā)行行業(yè)總體經濟規(guī)模第一。

《中國質量報》