本報訊 （記者 彭 燮）抖音電商日前發(fā)布《2022抖音電商平臺治理年度報告》（以下簡稱報告），全面盤點(diǎn)2022年平臺治理的相關(guān)舉措和成果。

2022年，抖音平臺升級到“全域興趣電商”階段。據(jù)統(tǒng)計，去年有近239億單商品通過抖音電商售出。業(yè)務(wù)高速增長對平臺治理能力提出更高要求。

在商品質(zhì)量安全方面，平臺對商品和商家保持全面管控，以保障平臺商品生態(tài)健康度；制定《抖音電商規(guī)則總則》《商品品質(zhì)分規(guī)范》等商家規(guī)則，并對規(guī)則目錄的結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行調(diào)優(yōu)，以制度鼓勵商家堅持長期主義。

在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，平臺持續(xù)在規(guī)則和技術(shù)等方面布局升級，推動與社會各方合力共治，不斷提升風(fēng)險控制能力，保障用戶信息安全和商家經(jīng)營秩序。

在提升購物體驗方面，截至2022年年底，平臺全品類預(yù)售發(fā)貨周期從45天縮短到15天以內(nèi)，整體發(fā)貨時間縮短3至4小時；“極速退”服務(wù)已覆蓋七成售后訂單；消費(fèi)者平均收件時間縮短6.2小時。

在權(quán)益保障方面，平臺承諾消費(fèi)者購買帶有“大促價?！睒?biāo)識商品，可于商品降價時申請一鍵退差價服務(wù)，最長價保時間延長到34天。平臺2022年支付超2億元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)資金，通過先行補(bǔ)償?shù)确绞剑瑤椭M(fèi)者處理售后糾紛。

抖音電商表示，將始終秉持“認(rèn)真做電商”初心，繼續(xù)聚焦用戶需求，完善治理體系、提升治理能力，打造高質(zhì)量購物平臺，滿足消費(fèi)者對美好生活的多元需求。

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