??“寧放心”消費(fèi)智慧平臺(tái)

首批上線了130余家“無理由退換貨”商業(yè)綜合體，包含近萬家子商戶；上線的350家“放心好物”讓消費(fèi)者可以“放心購”；國慶期間，線下無理由退換貨共計(jì)2129件、200.87萬元；上線以來平臺(tái)總訪問量已達(dá)52400人次……

3月15日

由南京市市場監(jiān)管局打造的

“寧放心”消費(fèi)智慧平臺(tái)正式上線

該平臺(tái)讓放心消費(fèi)行動(dòng)數(shù)字化

轉(zhuǎn)型升級(jí)落地成景

???

01

七天無理由，保障“后悔權(quán)”

??客服專員展示“寧放心”后臺(tái)退貨申請界面

國慶前夕，位于南京江北新區(qū)的弘陽廣場C館3樓客戶滿意中心的客服專員正在“寧放心”后臺(tái)處理一件剛剛提交的“七天無理由”退貨申請。一般接到這樣的退貨申請，客服專員都會(huì)第一時(shí)間跟相關(guān)商家聯(lián)系，商家也會(huì)迅速為顧客進(jìn)行退換貨操作。

線下購物線上退、本地消費(fèi)異地退、先行墊付極速退、優(yōu)品展示放心購……“寧放心”消費(fèi)智慧平臺(tái)旨在打通線上線下消費(fèi)渠道，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力。

??南京商廈客戶退換貨vip房間

在南京商廈，顧客不僅在購物時(shí)能享受vip待遇，在退換貨時(shí)同樣能享受到vip待遇。在南京商廈的客服中心柜臺(tái)旁，有一個(gè)專門的vip房間，主要是為了幫助客戶更好地辦理退換貨?！耙话泐櫩投紩?huì)直接去柜臺(tái)辦理退換貨，如果在柜臺(tái)辦理遇到困難，我們商場客服中心就會(huì)介入，幫助協(xié)調(diào)解決?！蹦暇┥虖B營銷業(yè)務(wù)部部長介紹道。

02

小額先賠付，主打“寧放心”

??吾悅廣場“禮賓處”擺放著“寧放心”的宣傳牌

在南京河西的吾悅廣場“禮賓處”，“寧放心”的宣傳牌就擺在顯著位置。吾悅廣場某服飾類柜臺(tái)的工作人員表示，顧客如果想退換貨可以直接來柜臺(tái)，如果是外地的顧客，只要他們附近有該直營店，就可以享受“7天無理由退貨”。

在南京，很多商場的“7天無理由退貨”只是“基準(zhǔn)線”。南京弘陽廣場某商家負(fù)責(zé)人表示，該店采取的是“15天無理由退貨”及“30天質(zhì)量問題退貨”，讓廣大消費(fèi)者真正體驗(yàn)到線上線下消費(fèi)無憂。

顧客放心消費(fèi)的“安全感”除了來自“7天無理由退貨”，還來自“小額先行賠付”。外地游客張先生向夫子廟景區(qū)反映，他在景區(qū)買串珠時(shí)，商家只告知珠子的價(jià)格，未告知串珠時(shí)要收取30元手工費(fèi)，認(rèn)為商家收費(fèi)不合理，要求退還手工費(fèi)。接到工單后，工作人員第一時(shí)間與張先生取得聯(lián)系。經(jīng)判定，顧客反映問題屬實(shí)，工作人員決定啟用小額先行賠付機(jī)制，賠付張先生在店家穿繩子的手工費(fèi)30元，張先生對處理結(jié)果表示滿意。

03

綜合體入駐，放開“買買買”

今年八月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，圍繞優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境、強(qiáng)化政策保障等6個(gè)方面，提出了20條具體舉措。為進(jìn)一步釋放市場活力，保障消費(fèi)市場的良性運(yùn)行，消除游客在南京“買買買”的后顧之憂，在市市場監(jiān)管局的引導(dǎo)下，南京各大商業(yè)綜合體正陸續(xù)入駐“寧放心”消費(fèi)智慧平臺(tái)，讓人民群眾消費(fèi)更放心、購物更舒心、退貨更省心。

打造放心消費(fèi)環(huán)境，共享美好生活時(shí)光。接下來，南京市場監(jiān)管部門將進(jìn)一步拓展“線下購物無理由退貨”覆蓋面，推進(jìn)南京都市圈地區(qū)放心消費(fèi)協(xié)同發(fā)展，擦亮“放心消費(fèi)在南京”的金字招牌。