中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步快速響應(yīng)群眾訴求，擦亮“聞風(fēng)而動、接訴即辦”品牌，近日，浙江省湖州市安吉縣市場監(jiān)管局健全訴求接辦機(jī)制，促進(jìn)“即訴即辦”再提速。今年以來累計接收各渠道投訴舉報9000余件，辦結(jié)率近90%，切實做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。

一是建設(shè)高速公路服務(wù)區(qū)消費維權(quán)站點實現(xiàn)就近化維權(quán)。針對高速公路服務(wù)區(qū)各類商品尤其是食品餐飲類消費量大，投訴糾紛多的情況，安吉縣局以“貨真價實、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處、氛圍濃厚”為原則，實現(xiàn)放心消費高速公路服務(wù)區(qū)全覆蓋，持續(xù)推動服務(wù)區(qū)內(nèi)各類商品實現(xiàn)“同城同價”。通過消費維權(quán)站點建設(shè)，就地有效解決現(xiàn)場消費糾紛，提升處置效能，實現(xiàn)消費投訴不出服務(wù)區(qū)，維護(hù)消費者合法權(quán)益，提升出行質(zhì)量。

二是發(fā)展樓葉青工作室提供專業(yè)化指導(dǎo)。2020年安吉縣局創(chuàng)新成立樓葉青工作室，為更好地服務(wù)群眾，豐富線下服務(wù)渠道，提升線下服務(wù)質(zhì)效，2023年聯(lián)合夏陽村設(shè)立“樓葉青工作室”，將部分村調(diào)解委員會成員、村民納入工作室成員，為群眾提供法律法規(guī)咨詢、消費糾紛維權(quán)等一站式便民服務(wù)。現(xiàn)場受理各類村調(diào)解委員會無法調(diào)解的消費糾紛，有效提升糾紛處置效率，通過消費調(diào)解實現(xiàn)“調(diào)解一次、宣傳一次”的教育目標(biāo)。

三是賦能ODR企業(yè)實現(xiàn)便捷化處理。由于網(wǎng)絡(luò)消費糾紛中，消費者只能與客服聯(lián)系，而客服不可避免地存在操作權(quán)限低、模板式答復(fù)的情況。利用全國12315平臺ODR系統(tǒng)，將縣域范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易投訴量較大的企業(yè)納入其中，要求企業(yè)相關(guān)管理層負(fù)責(zé)人直接處理投訴，打破消費者與經(jīng)營者溝通壁壘，實現(xiàn)有效溝通，推動投訴即時解決。今年以來累計辦理投訴880件，辦結(jié)834件。（來源：湖州市市場監(jiān)管局）