為了推進消費維權(quán)社會共治，強化社會輿論監(jiān)督，引導經(jīng)營者加強自律，提高消費者滿意度，激發(fā)消費活力，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》，現(xiàn)對嘉興市2024年7月的消費投訴情況進行公示：

一、消費投訴整體情況

2024年7月，嘉興市市場監(jiān)督管理局共接收消費投訴5193件，包括商品消費投訴3848件，服務消費投訴1345件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失約353萬元。（統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺，統(tǒng)計時間為7月1日至7月31日）

二、消費投訴分類情況

（一）商品消費類投訴

（二）服務消費類投訴

（三）消費投訴熱點排行

三、典型案例消費警示

【案例簡介】近日，嘉興市市場監(jiān)管局經(jīng)開分局接到了消費者王女士的投訴，稱其在某網(wǎng)絡(luò)平臺購買了該轄區(qū)某服裝店銷售的白鴨絨羽絨服外套，花費139元；收貨后用洗衣機輕柔水洗，結(jié)果外套出現(xiàn)大面積破損，聯(lián)系商家要求退貨退款，而商家表示是消費者清洗不當導致，不予處理。

【處理過程及結(jié)果】工作人員根據(jù)王女士提供的證據(jù)，向商家了解情況，負責人稱消費者所購買衣服是正規(guī)生產(chǎn)，質(zhì)檢合格出廠的，不存在質(zhì)量問題，消費者直接機洗導致衣服破損，也不能二次銷售了，無法退款。工作人員檢查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)店頁面或是衣物標簽上均未標明該外套不能機洗，商家需承擔未做好必要提醒服務的責任。經(jīng)過工作人員調(diào)解，商家作退貨退款處理，雙方達成一致。

【案例評析】根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利?！钡谖迨l規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任?！北景钢?，經(jīng)營者在沒有明示不可以機洗的情況下，導致消費者衣物產(chǎn)生損壞，應當承擔責任。生活中，我們有很多材質(zhì)的衣物是不可水洗或機洗的，商家有義務提前告知消費者，消費者在清洗前也要多看看衣領(lǐng)、內(nèi)襯等處有清理方式標簽，選擇合適的洗滌方式。

嘉興市市場監(jiān)督管理局

2024年8月23日