案情簡介

2023年9月15日早上，朱女士送孩子上學，將車停放在學校旁邊的停車場，停了五六分鐘，卻被告知需支付20元停車費，由于著急上班，朱女士付完錢就走了。之后朱女士向江陰市消保委云亭分會投訴，希望了解該停車場收費標準，弄清楚自己是否被多收費。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，消保委云亭分會工作人員立即開展核查。據(jù)了解，該停車場為云亭某小區(qū)對外開放的停車場，由小區(qū)物業(yè)管理，停車場入口有收費標準公示牌。通過查詢停車收費系統(tǒng)，朱女士的車進場信息為9月14日17時16分，出場信息為9月15日7時36分，按收費標準收取停車費20元。

分會工作人員聯(lián)系朱女士后確認，朱女士9月14日下午來小學接孩子，并未停進小區(qū)停車場，而且朱女士并不住在該小區(qū)，車子不會在停車場過夜。小區(qū)物業(yè)負責人表示，可能是因為停車系統(tǒng)出錯，在朱女士的車經(jīng)過停車場入口時錯誤識別為進場。小區(qū)物業(yè)表示后續(xù)會聯(lián)系維護公司調(diào)整。最終經(jīng)調(diào)解，物業(yè)負責人將多收的停車費全部退還給了朱女士。

案例評析

根據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第十三條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當明碼標價，做到價簽價目齊全，標價內(nèi)容真實、具體、明確，字跡清晰，貨簽對位，標識醒目。價格變動時，應(yīng)當及時調(diào)整。

本案中，小區(qū)停車場收費標準已經(jīng)明碼標價，但由于停車系統(tǒng)的識別問題多收取了消費者的停車費，消保委介入后發(fā)現(xiàn)問題所在，成功保障了消費者的權(quán)益。

消費提示

消保委在此提醒，消費者在停車繳費時，要注意查看停車場的收費標準，核對收費系統(tǒng)中記錄的停車時間，避免遭受不必要的損失。如發(fā)現(xiàn)停車場收費存在問題，要保留好證據(jù)，及時向有關(guān)部門反映，維護自身合法權(quán)益。停車場管理方要履行明碼標價的義務(wù)，做好車輛停車服務(wù)和管理，向消費者提供合法收費票據(jù)，讓消費者“明明白白”停車消費。（來源：江陰市消保委）