中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 上半年（統(tǒng)計(jì)時間2022年12月21日至2023年6月20日），上海市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴231029件，同比上升52%。

一、投訴概況

按投訴類別分，商品類投訴111669件，占投訴總量的48.3%。其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居前3位，投訴量分別為18647件、17449件和11736件；服務(wù)類投訴119360件，占投訴總量的51.7%。其中文娛體育、網(wǎng)絡(luò)游戲、交通運(yùn)輸服務(wù)居前3位，投訴量分別為15942件、12416件和11439件。

按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問題占63.0%，合同問題占29.5%，質(zhì)量等其他問題占7.5%。

二、重點(diǎn)行業(yè)分析

一是旅游投訴增量明顯，親子民宿、露營等成為訴求新熱點(diǎn)。

上半年，市消保委系統(tǒng)受理旅游服務(wù)投訴9723件，涉及組團(tuán)游、自由行、定制游等多方面。主要問題有：一是擅自變更旅游項(xiàng)目、游覽時間等；二是行程安排不合理，導(dǎo)游服務(wù)不佳等；三是預(yù)訂酒店因訂單取消、房價上調(diào)等原因無法正常入住。此外，親子民宿、野外露營等休閑旅游快速發(fā)展，以其不同于傳統(tǒng)酒店、賓館的住宿方式受到年輕人歡迎，設(shè)施設(shè)備欠缺、衛(wèi)生清潔不佳、交通停車不便等方面成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

二是文化票務(wù)投訴爆發(fā)性增長，演唱會觀感不佳問題集中。

上半年，文娛市場加快恢復(fù)，各類演出活動不斷，在豐富精神生活的同時，“搶票”“退票”等也成為被吐槽的高頻詞。市消保委系統(tǒng)共受理演唱會、音樂會等文化票務(wù)投訴9208件，同比增長4倍。主要問題有：一是現(xiàn)場觀感體驗(yàn)不佳，要求退票或補(bǔ)償，比如購票時平臺未顯示座位圖，現(xiàn)場入座后視野被舞臺設(shè)備阻擋。二是商家遲遲不出票、未在約定時間內(nèi)寄送門票或擅自取消訂單。三是實(shí)名制購買的演唱會門票，消費(fèi)者不能退票、不能轉(zhuǎn)贈，引發(fā)不滿。

三是網(wǎng)購?fù)对V持續(xù)增多，優(yōu)惠券式低價引發(fā)的退換貨糾紛頻發(fā)。

上半年，市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)購商品投訴98445件。服裝、美妝、電子產(chǎn)品等是消費(fèi)頻次較高的商品，“短視頻”“直播帶貨”“小程序”引發(fā)的網(wǎng)購糾紛日益增多。其中，購物類小程序優(yōu)惠券式低價引發(fā)的退換貨糾紛值得關(guān)注。主要問題有：一是因變質(zhì)、破損、開裂等質(zhì)量問題導(dǎo)致商品無法正常使用；二是夸大宣傳、貨不對板等，如以“爆品補(bǔ)貼”“工廠放漏”營造低價、甩賣氛圍等誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，但實(shí)際收到的商品粗制濫造；三是退換貨不及時、在線客服無人回應(yīng)等售后服務(wù)問題影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

四是家庭裝潢需求旺盛，多數(shù)投訴聚焦工期延誤。

家庭裝潢涉及質(zhì)量、合同、服務(wù)等多個方面，環(huán)節(jié)多，周期長，極易引發(fā)糾紛。上半年，市消保委系統(tǒng)受理家裝投訴4073件，同比增長1.1倍。主要問題有：一是工期延誤，具體表現(xiàn)在施工中因增項(xiàng)加價、材料供應(yīng)不足、返工等導(dǎo)致無法按約完成相應(yīng)工程，還有的由于裝潢需求快速增長，老工程恢復(fù)開工，新訂單接踵而至，部分裝潢公司應(yīng)接不暇，人力不足造成工期拖延。二是施工質(zhì)量，部分裝潢公司對材料、工藝質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)。三是售后服務(wù)，具體表現(xiàn)在房屋保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，裝潢公司處理不及時等。

（來源：上海市消保委）