中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年“壯族三月三”假期，廣西柳州市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺共接收投訴和舉報129件，其中：投訴99件，占比76.74%；舉報30件，占比23.26%。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

“壯族三月三”期間，商品類投訴舉報占比仍居首位，共有89件，投訴舉報排名前三位的商品類別依次為：食品類、交通工具類和首飾類。主要反映商家銷售混有異物等感官性狀異常的食品；車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家未積極履行售后責任或售后責任不到位；商家利用虛假信息誘導消費等。

服務(wù)類投訴舉報共有40件，投訴舉報排名前三位的服務(wù)類別依次為：餐飲住宿服務(wù)、美容/美發(fā)/洗浴服務(wù)和制作/保養(yǎng)/修理服務(wù)。主要反映賓館酒店未按約定提供住宿服務(wù)；餐飲店違反明碼標價規(guī)定；商家利用虛假信息誘導消費等。

熱點關(guān)注

案例：4月21日，消費者廖先生反映其家里的空調(diào)出現(xiàn)故障，自行通過網(wǎng)絡(luò)查詢，搜索頁面第一欄顯示某品牌售后“400”熱線，于是撥打熱線聯(lián)系師傅上門維修并約定上門服務(wù)費為40元。維修師傅到廖先生的家里拆機檢查，稱空調(diào)電腦板故障維修費用為800元，廖先生認為報價太貴，拒絕維修，維修師傅卻要求廖先生支付拆機和上門服務(wù)費共計80元。

事后，廖先生通過空調(diào)保修卡聯(lián)系官方售后，官方售后安排維修師傅上門檢查后，告知廖先生其家中的空調(diào)只是電機故障并非電腦板故障，更換零件的維修費用只需幾十元，且廖先生家里的空調(diào)還處于保修期內(nèi)，不需要支付任何費用。廖先生認為網(wǎng)絡(luò)搜索的“400”熱線打著官方售后的旗號欺騙消費者，且維修師傅未按事先約定的價格收取服務(wù)費以及維修過程中未如實告知空調(diào)故障原因，希望市場監(jiān)管部門調(diào)查核實。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費提示

“400”電話號碼是通訊運營商為企業(yè)推出的全國統(tǒng)一客服、銷售熱線號碼，大部分企業(yè)為了給消費者提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，通常會選用“400”開頭的號碼作為自主品牌的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線。然而一些山寨商家卻利用“400”電話假扮“李逵”，借用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布廣告，宣稱是某品牌的售后電話為消費者提供服務(wù)，這些假冒的品牌售后維修師傅上門時，普遍存在無病亂修、小病大修、以次充好、漫天要價等問題。

柳州市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，家用電器出現(xiàn)故障需要維修時，應(yīng)通過產(chǎn)品使用說明書、保修卡、正規(guī)商場品牌專柜、品牌專營門店獲取官方售后電話，或者登錄中國消費者協(xié)會官網(wǎng)，在主頁中點擊“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗寶”，輸入品牌或廠家名稱找到正規(guī)生產(chǎn)廠家、服務(wù)商的聯(lián)系方式。維修師傅上門時，務(wù)必留意維修師傅是否穿著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，是否提供維修明細清單、正規(guī)發(fā)票等憑證。當消費者合法權(quán)益受到侵害時，除了撥打12315或12345熱線，還可以通過以下渠道進行投訴舉報：登錄全國12315平臺（http://www.12315.cn），或通過微信、支付寶小程序搜索12315。（通訊員 黃珊）