中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年清明節(jié)假期，廣西柳州12315共接收投訴、舉報和咨詢109件，其中：投訴46件，占比42.20%；舉報17件，占比15.60%；咨詢46件，占比42.20%。投訴、舉報和咨詢數(shù)量與去年同期相比增長14.74%。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

清明節(jié)期間，商品類投訴舉報占比仍居首位，共有43件，投訴舉報排名前三位的商品類別依次為：食品類、化妝品類和交通工具類。主要反映商家銷售混有異物等感官性狀異常的食品；商品銷售假冒偽劣的化妝品；車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家未積極履行售后責(zé)任或售后責(zé)任不到位等。

服務(wù)類投訴舉報共有20件，投訴舉報排名前三位的服務(wù)類別依次為：餐飲住宿服務(wù)、美容/美發(fā)/洗浴服務(wù)、文化/娛樂/體育服務(wù)。主要反映餐飲店銷售混有異物的食品；消費(fèi)者因房間設(shè)施設(shè)備問題要求賓館酒店給予退款被拒；因健身館閉店引起的預(yù)付卡退費(fèi)糾紛等。

熱點(diǎn)關(guān)注

案例：消費(fèi)者葉先生來電反映，4月5日中午其路過汽車總站某首飾店時，被店員邀請參與抽獎，其抽中了一張2000元的代金券，通過店員的推薦，葉先生實(shí)付700元購買一個金鑲玉的吊墜，店員承諾該吊墜是和田玉鑲嵌999足金。但事后通過網(wǎng)絡(luò)查詢了解到，商家以抽獎的形式誘導(dǎo)消費(fèi)的做法，其實(shí)是一種騙局，故立即返回店里要求商家給予退款被拒，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家退回700元。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費(fèi)提示

節(jié)假日期間，部分商家會在商場、超市、車站等人流密集的地方，以抽獎的方式吸引顧客到店消費(fèi)，許多消費(fèi)者都能“幸運(yùn)”地抽中“特等獎”、“一等獎”等大額優(yōu)惠券，可以較低的價格購買標(biāo)價好幾千，甚至上萬元的珠寶首飾。但所謂的“抽獎券”其實(shí)是一種誘惑銷售手段，幾乎每一張獎券都是“大獎”，而且必須在本店購買指定的飾品才能享受優(yōu)惠。這些飾品通常是通過虛高標(biāo)價，利用“獎券”“低折扣”吸引消費(fèi)者購買，但實(shí)際上商品大多不值其標(biāo)價。

在此，柳州市市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，務(wù)必高度警惕各類以抽獎形式的銷售活動，如需購買珠寶首飾應(yīng)到正規(guī)商場、大型珠寶品牌專營店購買，不要被“巨額折扣”沖昏頭腦，保持理性消費(fèi)觀，避免購買看似物美價廉，實(shí)則質(zhì)次價高的首飾。

（通訊員 黃珊）