中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬）日前，消費(fèi)者于女士（化名）向本網(wǎng)反映，在叮咚買(mǎi)菜平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一款食品，在拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)有異物，仔細(xì)一看竟然是鐵絲。

拉皮中出現(xiàn)鐵絲 消費(fèi)者稱(chēng)遭涉事商家員工辱罵

于女士稱(chēng)，3月初在在叮咚買(mǎi)菜上購(gòu)買(mǎi)了一件東北水晶拉皮，打開(kāi)包裝后赫然發(fā)現(xiàn)里面竟然有一根生了銹的鐵絲。于女士表示，當(dāng)時(shí)看到這個(gè)場(chǎng)景后嚇了一跳，認(rèn)為如果沒(méi)注意直接吃下去，可能會(huì)對(duì)身體產(chǎn)生損害。

購(gòu)買(mǎi)食品中發(fā)現(xiàn)鐵絲（投訴人供圖）

她與家人隨后向叮咚以及生產(chǎn)廠家反映和投訴。根據(jù)于女士提供的食品包裝照片，涉事商家為北京市香香唯一食品廠。于女士講述，起初與叮咚買(mǎi)菜的反饋還算順利，但是與生產(chǎn)廠家溝通時(shí)，發(fā)生了點(diǎn)意外?！拔覀兣c香香唯一食品廠聯(lián)系時(shí)，對(duì)方提供了一個(gè)工作人員的電話。當(dāng)接通時(shí)，感覺(jué)這個(gè)人態(tài)度很不好?！?/p>

于女士表示，該人一開(kāi)始言語(yǔ)很不客氣，并認(rèn)為他們是職業(yè)打假人，目的是想找企業(yè)要錢(qián)。當(dāng)于女士反復(fù)解釋并非職業(yè)打假人時(shí)，這名工作人員語(yǔ)氣才有所緩和。不過(guò)當(dāng)談及賠償問(wèn)題時(shí)，于女士稱(chēng)該人態(tài)度又開(kāi)始惡劣并有辱罵言語(yǔ)。

本網(wǎng)就此事采訪了相關(guān)企業(yè)。北京市香香唯一食品廠相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，對(duì)于該消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的食品拉皮出現(xiàn)鐵絲已經(jīng)知曉，也對(duì)消費(fèi)者表示歉意。并強(qiáng)調(diào)作為有幾十年歷史的老企業(yè)，今后更要加強(qiáng)食品質(zhì)量管理。對(duì)于員工辱罵消費(fèi)者方面，他表示，據(jù)了解，事實(shí)上是雙方都發(fā)生了一些言語(yǔ)上的沖突，但是即便如此，員工也不應(yīng)該出現(xiàn)此類(lèi)情況。他還透露，對(duì)于該事件進(jìn)行嚴(yán)厲查處，目前涉事員工已經(jīng)被開(kāi)除。

叮咚買(mǎi)菜：與用戶(hù)達(dá)成和解

針對(duì)投訴事件，叮咚買(mǎi)菜在接受本網(wǎng)采訪時(shí)表示，收到用戶(hù)反饋后，第一時(shí)間跟進(jìn)安撫用戶(hù)，并協(xié)商商品取貨及退款事宜，后經(jīng)多番溝通，最終與用戶(hù)達(dá)成和解。同時(shí)也對(duì)給用戶(hù)帶來(lái)不好的體驗(yàn)表示歉意。

叮咚買(mǎi)菜方面表示，無(wú)論用戶(hù)基于哪方面的原因提出投訴，就是叮咚買(mǎi)菜還有做得不到位的地方，也將全力改善。其素來(lái)重視用戶(hù)體驗(yàn)，成立了專(zhuān)門(mén)的客訴組來(lái)跟進(jìn)用戶(hù)投訴，并形成了一整套客訴處理機(jī)制。

另?yè)?jù)投訴人透露，叮咚買(mǎi)菜已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行了相應(yīng)的賠付。

叮咚買(mǎi)菜被投訴 多涉及商品質(zhì)量?jī)r(jià)格等

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，在某知名網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，涉及叮咚買(mǎi)菜平臺(tái)的投訴不少，問(wèn)題包括質(zhì)量、配送、退款等。

有消費(fèi)者投訴，在叮咚買(mǎi)菜購(gòu)買(mǎi)陽(yáng)光玫瑰青提并備注需要新鮮一些的水果。訂單一開(kāi)始送錯(cuò)了地方，后改送成功后，發(fā)現(xiàn)青提幾乎全部爛了，一點(diǎn)都不新鮮。青提包裝日期是2021年11月28日，距離實(shí)際下單日期已有4天。聯(lián)系叮咚客服也承認(rèn)不應(yīng)該配送不新鮮的水果，但是處理態(tài)度模糊不一。

截圖來(lái)源：黑貓投訴

還有消費(fèi)者稱(chēng)在叮咚買(mǎi)菜軟件上下單了雞翅尖三包，騎手30多分鐘后送達(dá)，剛送達(dá)立刻拆開(kāi)包裝，發(fā)現(xiàn)雞翅尖全部變質(zhì)發(fā)臭，“這不是第一次在這個(gè)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)到變質(zhì)食品，本次雞翅尖也屬于臨期食品，給平臺(tái)打過(guò)電話他們官方說(shuō)門(mén)店是不允許售賣(mài)臨期食品的”。

截圖來(lái)源：黑貓投訴

還有人表示買(mǎi)的皺皮青椒，送過(guò)來(lái)的品種不僅不對(duì)，還發(fā)霉變質(zhì)。

截至發(fā)稿，該投訴平臺(tái)顯示叮咚買(mǎi)菜投訴量為2744條，已完成2591條。

公開(kāi)資料顯示，北京市香香唯一食品廠成立于1999年，注冊(cè)資本900萬(wàn)元。法定代表人為陳杰。經(jīng)營(yíng)范圍包括預(yù)包裝食品銷(xiāo)售，含冷藏冷凍食品（食品經(jīng)營(yíng)許可證有效期至2023年9月24日）等。叮咚買(mǎi)菜關(guān)聯(lián)公司上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年3月，注冊(cè)資本80億元。法定代表人為梁昌霖。其官網(wǎng)介紹，叮咚買(mǎi)菜致力于通過(guò)產(chǎn)地直采、前置倉(cāng)配貨和最快29分鐘配送到家的服務(wù)模式，通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，為用戶(hù)提供品質(zhì)確定、時(shí)間確定、品類(lèi)確定的生鮮消費(fèi)體驗(yàn)。