中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購、直播、外賣等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為社會大眾的基本消費(fèi)方式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)出新情況、新問題。去年我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在立法、司法、行政等方面取得了重大進(jìn)展，相繼出臺了《個人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律規(guī)定，今年3·15起將施行《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》，及時(shí)彌補(bǔ)規(guī)則空白和漏洞，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。結(jié)合消費(fèi)者關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)，安徽滁州市市場監(jiān)督管理局、市消保委根據(jù)《規(guī)定》提醒如下：

一、不公平格式條款無效。實(shí)踐中，存在電子商務(wù)經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位，制定不公平不合理的格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況?！兑?guī)定》第1條對于“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”“經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”等實(shí)踐中常見的不公平不合理的格式條款進(jìn)行了列舉，明確有上述內(nèi)容的格式條款應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效。

二、拆封不影響商品完好即可退。消費(fèi)者在實(shí)體店購物，可以現(xiàn)場體驗(yàn)，而網(wǎng)絡(luò)購物通常無法做到這一點(diǎn)。為此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)置了七日無理由退貨制度?！兑?guī)定》對此進(jìn)一步明確，規(guī)定消費(fèi)者因檢查商品必要對商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度，但法律另有規(guī)定除外。

三、自營標(biāo)識不清平臺也擔(dān)責(zé)。明確電商平臺自營誤導(dǎo)的法律后果，壓實(shí)平臺責(zé)任?！兑?guī)定》第4條明確，電子商務(wù)平臺開展自營業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任。即使電商平臺不是實(shí)際開展自營業(yè)務(wù)，但其所作標(biāo)識等足以誤導(dǎo)消費(fèi)者相信其系平臺自營的，電商平臺經(jīng)營者也要承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任。

四、平臺外支付商家需擔(dān)責(zé)。商家客服等人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過交易平臺以外的方式進(jìn)行支付的情況，比如通過客服個人微信支付貨款。《規(guī)定》第5條明確，平臺內(nèi)經(jīng)營者出售商品或者提供服務(wù)過程中，其工作人員引導(dǎo)消費(fèi)者通過交易平臺提供的支付方式以外的方式進(jìn)行支付，平臺內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺支付為由抗辯的不予支持。

五、店鋪轉(zhuǎn)讓未公示注冊、實(shí)際經(jīng)營者擔(dān)責(zé)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營賬號及店鋪轉(zhuǎn)讓不依法進(jìn)行信息變更公示，產(chǎn)生糾紛后，雙方推諉扯皮?！兑?guī)定》第6條明確，平臺內(nèi)經(jīng)營者將網(wǎng)絡(luò)賬號及店鋪轉(zhuǎn)讓給其他經(jīng)營者，但未依法進(jìn)行相關(guān)經(jīng)營主體信息變更公示，實(shí)際經(jīng)營者的經(jīng)營活動給消費(fèi)者造成損害，消費(fèi)者有權(quán)主張注冊經(jīng)營者、實(shí)際經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。

六、虛假刷單、刷評、刷流量合同無效。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場伴生了一些不健康問題，如出現(xiàn)了專門刷單、刷評、刷流量的應(yīng)用程序、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等“黑灰產(chǎn)”，故意制造虛假記錄，侵害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。司法解釋明確電子商務(wù)經(jīng)營者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點(diǎn)擊量、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同，應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效。

七、贈品免費(fèi)提供也擔(dān)責(zé)。網(wǎng)購時(shí)，附贈的一些贈品、獎品等，屬于商家的一種促銷手段。司法解釋第8條規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費(fèi)者換購的商品給消費(fèi)者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎品、贈品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購為由主張免責(zé)。

八、鼓勵高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾。實(shí)踐中，有時(shí)候經(jīng)營者會做出高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾，一旦產(chǎn)生糾紛，經(jīng)營者 又拒絕兌現(xiàn)承諾。《規(guī)定》第10條明確，平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)損害消費(fèi)者合法權(quán)益，其向消費(fèi)者承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于相關(guān)法定賠償標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)依法予以支持。

九、直播平臺需標(biāo)明實(shí)際銷售者。《規(guī)定》12條明確，直播間運(yùn)營者要能夠證明已經(jīng)標(biāo)明了其并非銷售者并標(biāo)明實(shí)際銷售者，并且要達(dá)到足以使消費(fèi)者辨別的程度，否則，消費(fèi)者有權(quán)主張直播間運(yùn)營者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任。直播間運(yùn)營者已經(jīng)盡到標(biāo)明義務(wù)的，人民法院應(yīng)當(dāng)綜合交易外觀、直播間運(yùn)營者與經(jīng)營者的約定等因素予以認(rèn)定。

十、外賣平臺未盡審查義務(wù)需擔(dān)連帶責(zé)任?！兑?guī)定》第18條明確，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者未依法對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報(bào)告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者有權(quán)主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。(梁巖 通訊員 李美娜）