中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊　2021年上半年，青海省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴1217件，解決1193件，解決率98％。為消費者挽回經(jīng)濟損失220.3萬元。因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V17件，加倍賠償金額17.3萬元。

一、投訴基本情況分析

（一）投訴性質(zhì)分析

2021年上半年，全省各級消協(xié)組織共受理合同類投訴282件、售后服務(wù)類投訴205件、質(zhì)量類投訴145件、價格類投訴100件、其他類投訴393件，分別占總投訴量的23.2％、16.8％、12％、8.2％、32.3％。其中，合同類投訴較多集中于家用轎車及裝飾裝修服務(wù)領(lǐng)域，售后服務(wù)較多集中于生活社會服務(wù)領(lǐng)域，質(zhì)量類投訴較多集中于食品領(lǐng)域。

表一：投訴性質(zhì)統(tǒng)計表

（二）投訴類型分析

2021年上半年，全省各級消協(xié)組織共受理商品類投訴579件、服務(wù)類投訴307件、其他商品和服務(wù)投訴331件，分別占總投訴量的47.6％、25.2％、27.3％。其中，交通工具類投訴300件、食品類投訴83件、家用電子電器類投訴52件，分別居商品類投訴前三。生活社會服務(wù)類投訴98件、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴64件、文化娛樂體育服務(wù)類投訴66件，分別居服務(wù)類投訴前三。

表二：投訴類型統(tǒng)計表

二、投訴熱點分析

（一）合同及售后服務(wù)依然是家用轎車類投訴主要問題

2021年上半年，全省各級消協(xié)組織共受理交通工具類投訴300件，較去年同期相比，上升17.7％。其中，合同類投訴132件、售后服務(wù)類投訴107件，合計占交通工具類投訴總量的79.7％，成為消費者投訴家用轎車的主要問題。具體表現(xiàn)為：一是經(jīng)營者提供的格式合同或條款存在不公平不合理內(nèi)容，且合同及協(xié)議存在不規(guī)范現(xiàn)象；二是經(jīng)營者不及時履行售后承諾或變相更改售后服務(wù)承諾；三是售后服務(wù)存在瑕疵。如不提供維修單、未經(jīng)消費者確認對車輛進行維修或保養(yǎng)等。

省消協(xié)提醒：廣大消費者簽訂商品購買合同或服務(wù)協(xié)議時，務(wù)必仔細閱讀所有條款具體內(nèi)容，并與經(jīng)營者進行咨詢和確認后再行簽字付款。

（二）食品及家用電子電器質(zhì)量問題亟待提升

2021年上半年，全省各級消協(xié)組織共受理食品類投訴83件、家用電子電器類投訴52件，較去年同期相比，分別上升17％、4％。主要問題集中于：一是食品過期、變質(zhì)或有異物問題；二是家用電子電器存在無法正常使用或經(jīng)反復維修仍無法正常使用的情況；三是經(jīng)營者未嚴格按照《食品安全法》或《消費者權(quán)益保護法》履行退換貨及賠償責任。

省消協(xié)提醒：廣大消費者購買商品時，要仔細查看商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、使用說明及售后說明，正確規(guī)范使用商品。

（三）服務(wù)類投訴主要以合同、價格問題及售后服務(wù)質(zhì)量為主

2021年上半年，全省各級消協(xié)組織共受理服務(wù)類投訴307件，較去年同期相比下降48％。其主要涉及餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)以及健身服務(wù)行業(yè)，問題表現(xiàn)為：一是經(jīng)營者未按照合同約定履行責任，并拒絕承擔違約責任；二是經(jīng)營者售后服務(wù)質(zhì)量水平較低，調(diào)處消費糾紛主動性、積極性不強；三是經(jīng)營者未提前告知消費者并未征得消費者同意的情況下，擅自更改服務(wù)內(nèi)容。

青海省消協(xié)提醒：廣大消費者在購買商品或接受服務(wù)時，要詢問清楚相關(guān)使用規(guī)則和具體內(nèi)容，并且一次性付款不要過多，避免財物受損。

（來源：青海省消協(xié)微信公眾號）