中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市消保委公布2020年消費(fèi)投訴十大典型問題，涉及“直播帶貨良莠不齊 規(guī)范先行強(qiáng)化監(jiān)管助消?！蓖对V典型問題案例。

如今直播帶貨非常普遍，低價(jià)成為直播間吸引消費(fèi)者的最大賣點(diǎn)。各個(gè)直播間主播們極力宣傳推銷產(chǎn)品，給出的價(jià)格很有誘惑力。也有不少消費(fèi)者向消保委咨詢“直播帶貨價(jià)廉物美是真的嗎？”據(jù)此，市消保委進(jìn)行了一系列消費(fèi)體察，發(fā)現(xiàn)直播帶貨存在魚龍混雜的情況，價(jià)廉物美也很有可能是噱頭。

如，消保委在快手平臺(tái)“優(yōu)米佳家紡”直播間模擬消費(fèi)者購買了一款299元的粉色“平板羽絨被”，主播直播時(shí)宣稱“是鴨絨的，每一絲都是絨”，實(shí)際收到貨后卻發(fā)現(xiàn)做工簡陋。后經(jīng)檢測機(jī)構(gòu)檢測，該款羽絨被的絨子含量僅為4.4％，與國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)羽絨被的定義嚴(yán)重不符，市消保委已敦促快手平臺(tái)對(duì)該商鋪予以嚴(yán)肅處理。

消保委觀點(diǎn)及建議

2020年，在疫情防控常態(tài)化的大背景下，直播帶貨釋放了消費(fèi)需求、拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長。直播間“人、貨、場”三要素的優(yōu)化配置，也使消費(fèi)者有了新的消費(fèi)體驗(yàn)。本質(zhì)上，直播帶貨是消費(fèi)者與經(jīng)營者之間達(dá)成交易的一種形式和手段，依據(jù)“誰銷售、誰負(fù)責(zé)”的原則，明晰了銷售方，消費(fèi)者就有權(quán)要求其依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。

同時(shí)，相關(guān)部門、行業(yè)也陸續(xù)出臺(tái)了有關(guān)直播帶貨的規(guī)范，如：2020年6月中國廣告協(xié)會(huì)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》；11月市場監(jiān)管總局也發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》。相信隨著相關(guān)規(guī)則的落地落實(shí)，直播帶貨營銷新業(yè)態(tài)能更加健康有序發(fā)展。

在此，市消保委也提醒消費(fèi)者，通過直播帶貨購買商品或服務(wù)：

（1）選擇規(guī)模較大、信譽(yù)度較高的平臺(tái)，仔細(xì)查看作為銷售方的入駐平臺(tái)商家的公示信息；

（2）不要盲目相信主播的宣傳承諾，避免沖動(dòng)消費(fèi)，有疑慮及時(shí)在直播間提出；

（3）及時(shí)截圖保存商家公示信息、宣傳承諾、聊天記錄、購物記錄等，發(fā)生問題及時(shí)向相關(guān)部門或消保委投訴維權(quán)。