中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市消保委公布2020年消費投訴十大典型問題，涉及“不法商家假冒家電品牌官網(wǎng) 消費者被收取高額維修費”投訴典型問題案例。

家電維修是低頻消費，消費者往往直到家電出現(xiàn)問題的時候才會想到去查詢家電維修企業(yè)。消費者一般習慣在網(wǎng)上查詢品牌家電維修電話、官網(wǎng)等，然而網(wǎng)上檢索中很容易出現(xiàn)一些域名和品牌名極其相似的假冒品牌官網(wǎng)，讓消費者相信其就是官方授權(quán)的正規(guī)維修公司，這類頁面內(nèi)甚至還會設(shè)置品牌課堂、空調(diào)維修點等多個板塊，以增加消費者的信任度。一旦消費者撥打頁面電話要求上門維修，便會被收取高額維修費。很多消費者即便上當受騙仍被蒙在鼓里，合法權(quán)益很難得到保障。

如，2020年有消費者投訴反映，上?；ト饘崢I(yè)有限公司涉嫌假冒某家電品牌官網(wǎng)，誤導消費者。

消保委觀點及建議

將服務器設(shè)在境外，并制造一些虛假網(wǎng)站正成為某些商家逃避監(jiān)管的手段。這些商家設(shè)計的網(wǎng)站與品牌官網(wǎng)極其相似，以誤導消費者相信其就是品牌官方售后。他們不但向消費者收取高額的維修費，有的甚至僅在提供一次服務之后便不再接聽消費者電話，嚴重損害消費者的合法權(quán)益。

在此，市消保委呼吁相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特別是網(wǎng)絡平臺對所推廣的項目加強審核，嚴格落實企業(yè)主體責任，并積極探索以誠信替代競價排名的公平機制。

同時也提醒消費者：

（1）查看網(wǎng)站是否進行ICP公示，并通過工信部查詢相關(guān)ICP備案信息，從而甄別是否為正規(guī)網(wǎng)站；

（2）查詢家電維修企業(yè)時，可登錄消保委官網(wǎng)“www.315.sh.cn”的“消保委幫您忙”欄目查詢；

（3）維修前核實上門服務人員身份信息，明確具體收費項目及服務標準；維修后，及時索取單據(jù)和正規(guī)發(fā)票。