一、整體接訴情況

2020年7月份，北海市12315投訴舉報中心接收投訴、舉報和咨詢共計1954件,其中:

1.解答消費(fèi)咨詢1460件；

2.接收投訴356件，受理281件，訴轉(zhuǎn)案3件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98499.86元；

3.接收舉報138件。

主要接收渠道有：一是通過12315熱線電話接收1788件，占比91.50%；二是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺接收56件，占比2.87%；三是通過微信、手機(jī)APP等其他渠道接收110件，占比5.63%。

二、投訴舉報熱點(diǎn)分析

（一）投訴分析

1.商品類投訴

2020年7月份，商品類投訴排名前六名的是：一般食品（64件）、日用百貨（27件）、交通工具（25件）、房屋（17件）、裝修建材（11件）、家用電器（11件）。

（1）一般食品投訴反映的主要問題有：商家銷售的食品標(biāo)簽標(biāo)識不符合相關(guān)規(guī)定；商家銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品；食品中混有異物；食品超過保質(zhì)期仍在銷售等。

（2）日用百貨投訴反映的主要問題有：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；貨不對版；售后退換及維保；合同違約問題等。

（3）交通工具投訴反映的主要問題有：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；促銷活動糾紛；車輛維修問題等。

2.服務(wù)類投訴

2020年7月份，服務(wù)類投訴排名前六名的是：物業(yè)服務(wù)（36件）、文娛體育服務(wù)（17件）、住宿服務(wù)（17件）、餐飲服務(wù)（16件）、修理維護(hù)服務(wù)（12件）、美容美發(fā)服務(wù)（9件）。

（1）物業(yè)服務(wù)投訴反映的主要問題有：小區(qū)物業(yè)亂收費(fèi)問題，如巧立名目多收費(fèi)、高物業(yè)費(fèi)卻無依據(jù)、水電公攤費(fèi)虛高、不按標(biāo)準(zhǔn)收停車費(fèi)等。

（2）文娛體育服務(wù)反映的問題主要集中在健身中心或兒童樂園的預(yù)付式消費(fèi)上，多為退卡退課糾紛或商家跑路導(dǎo)致預(yù)付卡無法使用。

（3）住宿服務(wù)投訴反映的主要問題主要集中在退訂退費(fèi)糾紛、酒店物品使用或損壞產(chǎn)生的扣費(fèi)或賠償糾紛、酒店環(huán)境設(shè)施與宣傳不符等。

（二）舉報分析

2020年7月份舉報排名前六位的是：食品問題（31件）、廣告違法行為（26件）、違反登記管理行為（24件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（20件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（13件）、價格違法行為（5件）。

1. 食品問題舉報反映的主要問題有：商家銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品；食品腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物、摻雜摻假；無證照經(jīng)營；食品中添加西藥成分；疑似“職業(yè)索賠人”通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺反映食品標(biāo)簽不符合標(biāo)準(zhǔn)，要求退款及賠償?shù)葐栴}。

2. 廣告違法行為舉報反映的主要問題有：疑似“職業(yè)索賠人”通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺反復(fù)舉報產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告用語涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者；部分商家的優(yōu)惠活動宣傳與實(shí)際不符等。

3.違反登記管理行為舉報反映的主要問題有：無照經(jīng)營；未亮照經(jīng)營；注冊地址與實(shí)際經(jīng)營不符等。