中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站8月7日消息，該局2019年6月共受理消費(fèi)者投訴3182件，與2018年同期相比下降10.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失360.27萬(wàn)元。

商品類(lèi)投訴受理量2236件，與2018年同期相比下降23.5%。

商品消費(fèi)投訴較多的分別是家用電器350件，占商品類(lèi)投訴量的15.7%；家居用品303件，占13.6%；汽車(chē)279件，占12.5%；食品253件，占11.3%；服裝鞋帽147件，占6.6%。

按投訴性質(zhì)分，居前三位的是：質(zhì)量類(lèi)投訴量447件，占比20.0%；廣告類(lèi)投訴量419件，占比18.7%；售后服務(wù)類(lèi)投訴量415件，占比18.6%。

6月份家用電器投訴居商品類(lèi)投訴首位，爭(zhēng)議主要集中在以下幾點(diǎn)：1、網(wǎng)店或?qū)嶓w店購(gòu)買(mǎi)的家用電器出現(xiàn)故障后店方未能及時(shí)按三包規(guī)定予以退換修；2、家用電器特別是空調(diào)的送貨、安裝、維修不及時(shí)或收取費(fèi)用不規(guī)范產(chǎn)生售后服務(wù)爭(zhēng)議；3、網(wǎng)購(gòu)家用電器因換退貨產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議；4、家用電器賣(mài)家出售電器未按承諾給予優(yōu)惠或送贈(zèng)品；5、家用電器廣告使用極限詞、夸大效果等。

服務(wù)類(lèi)投訴受理量946件，與2018年同期相比上升49.0%。

服務(wù)消費(fèi)投訴量居前四位的分別是，餐飲住宿服務(wù)121件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的12.8%；修理維護(hù)服務(wù)84件，占8.9%；共享服務(wù)56件，占5.9%；美容美發(fā)服務(wù)35件，占3.7%。

按投訴性質(zhì)分，居前三位的是：售后服務(wù)類(lèi)投訴量332件，占比35.1%；合同類(lèi)投訴量120件，占比12.7%；質(zhì)量類(lèi)投訴量31件，占比3.3%。

6月份餐飲住宿服務(wù)投訴居服務(wù)類(lèi)投訴首位，爭(zhēng)議主要集中在以下幾點(diǎn)：1、餐飲服務(wù)企業(yè)提供的餐品消費(fèi)者食用后出現(xiàn)不適，餐品存在變質(zhì)、含異物等質(zhì)量問(wèn)題。2、經(jīng)營(yíng)者提供住宿服務(wù)時(shí)因房間不整潔、實(shí)際與描述不符、不按承諾提供房間等引起退款爭(zhēng)議。3、住宿后雙方就退押金、結(jié)算房款等產(chǎn)生費(fèi)用爭(zhēng)議。4、餐飲企業(yè)未能按時(shí)送達(dá)外賣(mài)，或外賣(mài)餐飲存在質(zhì)量問(wèn)題，后續(xù)退款賠償有爭(zhēng)議等。

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