中國質量新聞網訊 據浙江消費維權網發(fā)布的《2019年一季度浙江省消保委組織受理投訴情況分析》，2019年一季度，浙江省消保委組織共受理家電類投訴1492件，在所有商品類消費投訴中位居第二，其中家電售后服務類投訴共436件，占所有家電類投訴的近三分之一。從浙江省家電消費投訴情況和3.15晚會引發(fā)的輿論反響來看，家電售后維修侵害消費者權益的現(xiàn)象較為普遍，經營者信用缺失現(xiàn)狀不容樂觀。

投訴反映的主要問題：(1)無中生有，無病亂修，虛構名目亂收費；(2)小病大修，夸大事實，小件出現(xiàn)問題謊稱需要更換大件；(3)不履行法定“三包”義務，售后維修廠家與商家相互推諉，處理消費者投訴不夠積極，拖延維修時間；(4)售后維修時不明示價格條款，收費不合理，更換零件以次充好，維修后不填寫維修記錄；(5)維修人員的技術水平不高，導致維修后故障重現(xiàn)，同一問題反復維修仍不能解決；(6)網上山寨售后服務點橫行，消費者在網站上查到的售后服務電話往往不是真正的品牌授權售后服務商，冒牌售后的維修人員上門后以各種借口隨意要價牟利，給消費者帶來不必要的損失。

典型案例：2019年2月，消費者余某向慈溪市消保委白沙路分會投訴稱，其于2018年5月在網上購買了一臺慈溪市某電器有限公司的電冰箱，售假為1999元。2018年7月，余某發(fā)現(xiàn)冰箱出現(xiàn)不制冷問題，售后上門檢測后認定溫度不達標。商家表示只提供維修服務不能退貨，但經3位維修師傅上門維修4次后仍未修好，余某向商家要求退貨再次遭到拒絕。后經慈溪市消保委白沙路分會調解，商家于2019年2月28日同意退貨。

相關建議：(1)家電廠家和經銷商要切實履行主體責任，嚴格落實“三包”規(guī)定，加強品牌維修點的自我管理，規(guī)范服務行為,加強員工培訓，堅決杜絕無中生有、小病大修、不合理收費等不誠信經營行為；(2)消費者要注意謹慎選擇維修地點，提前問清收費標準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，看清上門服務人員證件，妥善保存維修記錄，發(fā)生消費糾紛及時維權。