中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)湖南省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站發(fā)布的《全省消委組織受理消費投訴情況分析（2019年第一季度）》，一季度，湖南省消委組織共接到餐飲、住宿服務投訴239件，比去年同期激增了67.29%，其中大部分投訴與網(wǎng)絡預訂相關(guān)。

這些消費投訴反映的主要問題有：

——網(wǎng)絡訂餐不能按時送達。消費者在各大訂餐平臺或微信公眾號下單訂餐，商家未能按照約定按時送貨上門，單方面違約給消費者造成損失。湖南省消委認為經(jīng)營者和消費者進行交易時，應當遵循誠實信用的原則，線上和線下各種方式做出的服務承諾應當嚴格履行，否則違反誠實信用原則，屬于虛假宣傳。

——網(wǎng)上預訂酒店不能取消。消費者通過攜程、飛豬等網(wǎng)絡平臺預訂酒店并支付款項后，因操作失誤、航班延誤等原因要求取消訂單，卻被告知網(wǎng)站上已說明此業(yè)務屬于“不可取消”產(chǎn)品，訂單確認后便無法操作變更。湖南省消委認為訂單確認后便無法操作變更、“不可取消”，屬于霸王條款。按照《電子商務法》規(guī)定，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、有關(guān)服務經(jīng)營者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用合同格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

湖南省消委提醒消費者：在此類消費中要仔細閱讀網(wǎng)上公布的細則條款，慎重下單，切忌盲目沖動消費。