互聯網信息服務投訴平臺上線 BAT等11家企業(yè)可在線投訴

本報訊(記者 溫婧)4月8日，中國互聯網協會建成互聯網信息服務投訴平臺上線運行，網友可在線進行互聯網信息服務相關投訴。目前涵蓋包括阿里巴巴、百度、滴滴、今日頭條、京東、美團、騰訊、唯品會、攜程、新浪、支付寶等11家企業(yè)。

中國互聯網協會發(fā)布的公告稱，為進一步暢通互聯網信息服務用戶的投訴渠道，在工業(yè)和信息化部信息通信管理局指導下，中國互聯網協會建成互聯網信息服務投訴平臺，昨起上線運行，接收互聯網信息服務相關投訴。

用戶可登錄互聯網信息服務投訴平臺，點擊“我要投訴”，按要求填寫信息，據實提交有關投訴。投訴提交成功后，被投訴企業(yè)將在10個工作日內完成處理，并告知用戶處理結果。廣大用戶可通過互聯網信息服務投訴平臺進行投訴。投訴網址：ts.isc.org.cn。

北京青年報記者看到，在該互聯網信息服務投訴平臺上，目前用戶可以投訴阿里巴巴、百度、滴滴、今日頭條、京東、美團、騰訊、唯品會、攜程、新浪、支付寶等11家公司。如果要投訴未接入平臺的企業(yè)，可以在“投訴企業(yè)”中選擇“其他”，平臺會線下轉辦，但這可能會花費更多的時間。

據了解，目前平臺主要接收互聯網信息服務相關問題的投訴，包括個人信息保護、服務功能、企業(yè)投訴機制三類。投訴平臺接收用戶的投訴信息后，直接轉發(fā)給被投訴企業(yè)，由被投訴企業(yè)直接處理用戶的投訴。平臺提示，涉及網絡交易糾紛、網購假冒偽劣產品、虛假廣告、欺詐性商業(yè)行為、金融產品和服務的財產安全、版權等問題的投訴，請您向12315、12318、12363等其他平臺投訴。