3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日，中消協(xié)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，有超過7成的受訪者遭遇“默認(rèn)好評”，還有部分消費(fèi)者指出評論遭遇隱藏、刪除，有的被商家要求修改。此外，商家主動聯(lián)系要求撤銷或修改評價(jià)也是較常遇到的情況。

所謂“默認(rèn)好評”就是消費(fèi)者在網(wǎng)購之后，如果在一定期限內(nèi)沒有對所購商品進(jìn)行評價(jià)，電商平臺系統(tǒng)便會自動給出好評。不得不說的是，默認(rèn)好評竟然成了電商平臺的潛規(guī)則，超過7成的受訪者遭遇“默認(rèn)好評”就是最好的例證。

對商品的好壞只有使用了才知道，對商品是否進(jìn)行評價(jià)以及是給差評還是好評這完全是消費(fèi)者個人的權(quán)利和自由。每個人的性格不一樣，也就造成了自己權(quán)益受到侵害時有的會發(fā)聲，有的會忍氣吞聲，有的可能會因?yàn)槭聞?wù)忙而忘記了給差評?？梢哉f，消費(fèi)者不評價(jià)絕不等于是好評，也不是默認(rèn)好評。電商平臺將沒有評價(jià)的一律默認(rèn)為好評，并會計(jì)算到商品或商家的好評率中，既不公平也不客觀，也侵犯了消費(fèi)者評價(jià)權(quán)，還會造成假冒偽劣產(chǎn)品盛行，更透支社會信用讓更多消費(fèi)者受到傷害。

調(diào)查表明，受訪者在進(jìn)行消費(fèi)時普遍會參考相關(guān)評論信息：97.7%的受訪者在進(jìn)行線上消費(fèi)前都會查閱或參考相關(guān)評論，68.3%的受訪者表示會關(guān)注各類評論信息，也就是說好評商品會更暢銷。

《電子商務(wù)法》第17條：“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”；第39條：“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價(jià)制度，公示信用評價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑”。但是，統(tǒng)一將沒有評價(jià)的用戶默認(rèn)為“好評”，根本算不上是信用評價(jià)制度，存在誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者的可能。這不僅是一種不誠信行為，甚至可以說是一種違法行為。

為此，建議監(jiān)管部門對默認(rèn)好評的作法不能沉默，應(yīng)叫停，并依法處置。建立健全消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，不能讓不講誠信或扭曲信用的作法長期持續(xù)。