多彩貴州網(wǎng)訊(本網(wǎng)記者 楊艷)3月13日下午，記者從貴州省市場監(jiān)督管理局召開的新聞通氣會上獲悉，2018年，貴州省市場監(jiān)管部門共受理投訴舉報及咨詢共計20.94萬余件。其中，群眾反映的熱點(diǎn)問題集中在交通運(yùn)輸、藥品、電信、電梯等領(lǐng)域。

交通運(yùn)輸行業(yè)居價格違法問題首位。2018年，全省共受理交通運(yùn)輸行業(yè)價格投訴、舉報、咨詢共計7680件，占全年行業(yè)受理量的49.68%，居各行業(yè)之首。一是出租車行業(yè)價格違法行為反映突出，有的不打表收費(fèi)、加收服務(wù)費(fèi)，有的拼客或繞路行駛，有的在節(jié)假日或特殊天氣、時間段借機(jī)漲價等；二是節(jié)日期間客運(yùn)價格反映突出，有的客運(yùn)車在節(jié)假日等客運(yùn)高峰對中途上下車的乘客亂收費(fèi)，有的運(yùn)營時未按規(guī)定實(shí)行優(yōu)惠減免政策，有的客運(yùn)站在客運(yùn)高峰價格有所上浮，但沒有做好相關(guān)公示工作。

藥品居群眾關(guān)注食品藥品行業(yè)首位。2018年，全省接收到食品藥品類的咨詢信息共計12992件，占食品藥品投訴舉報總量的71.9%，受“問題疫苗”影響，咨詢量增長明顯，主要來源于電話渠道和省局門戶網(wǎng)站，普通群眾咨詢的主要內(nèi)容：一是咨詢“四品一械”產(chǎn)品批準(zhǔn)文號信息和鑒別檢驗(yàn)等問題；二是咨詢投訴舉報渠道及受理辦理程序；三是查詢投訴舉報辦理進(jìn)度；四是咨詢藥品不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件等問題；五是咨詢舉報獎勵政策等。

服務(wù)領(lǐng)域投訴電信行業(yè)居首位。2018年消費(fèi)者投訴電信行業(yè)共計25622件。消費(fèi)者反映的問題主要集中在以下幾個方面：一是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量不高；二是套餐項(xiàng)目繁多，收費(fèi)不透明不合理；三是擅自開通或者更改增值業(yè)務(wù)，強(qiáng)制消費(fèi)；四是多計費(fèi)現(xiàn)象時有發(fā)生。

電梯投訴舉報持續(xù)上升。2018年，全省收到對電梯投訴舉報共計1626件，同比增長8.8%。主要集中在：電梯故障915件，電梯困人409件，電梯停運(yùn)203件，違法使用電梯99件。處理情況為：下達(dá)特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書責(zé)令整改34件，現(xiàn)場督促整改502件，立案查處14件，排除故障776，調(diào)查不屬實(shí)250件，正在辦理50件。

電梯投訴舉報持續(xù)上升的原因主要是：一是群眾在追求高品質(zhì)的生活，電梯數(shù)量的增加迅猛，今年電梯增速24.4%，同時對電梯安全關(guān)注度也不斷提高。二是隨著我局開展電梯困人應(yīng)急救援工作，電梯轎廂內(nèi)設(shè)置12365電梯困人救援提示牌的普及，提升了群眾對12365熱線的知曉率。三是電梯使用單位和維保單位履職盡責(zé)還不到位。