中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 3月6日，湘潭市工商局官網(wǎng)發(fā)布2019年2月消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢情況分析。2019年2月1日至2月28日，12315指揮中心共登記消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)函、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、上級(jí)交辦的投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)1619件，與去年同期基本持平。其中，消費(fèi)者咨詢1444件（指導(dǎo)消費(fèi)者投訴161件），投訴163件，舉報(bào)12件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.7萬(wàn)元。2月份適逢春節(jié)長(zhǎng)假期，中國(guó)人本著“和為貴”的傳統(tǒng)思想，本月總來(lái)電量以及投訴舉報(bào)的數(shù)量均有所下降。

全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共接到投訴舉報(bào)30件，已辦結(jié)18件，其他均依法依程序進(jìn)行處理。

接到市局應(yīng)急聯(lián)動(dòng)辦公室派單12件，符合投訴舉報(bào)登記條件的已依法依程序分送至有關(guān)單位進(jìn)行處理。

（一）2019年2月投訴、舉報(bào)、咨詢情況分析

（二）2019年登記情況走勢(shì)圖

一、投訴情況分析

本月消費(fèi)者投訴163件，占總登記量的10%。其中商品類投訴63件，占投訴總量的39%；服務(wù)類投訴100件，占投訴總量的61%。

本月消費(fèi)投訴呈以下特點(diǎn)：

（一）服務(wù)類投訴熱點(diǎn)

一、預(yù)付卡服務(wù)連續(xù)5個(gè)月占據(jù)服務(wù)類投訴首位

本月我中心共接收預(yù)付卡服務(wù)投訴52件。主要集中在健身、娛樂(lè)、美容美發(fā)行業(yè)。其中奇跡健身20件，主要為店家即將閉店，消費(fèi)者要求退還未消費(fèi)款項(xiàng)；健力美預(yù)付私教服務(wù)投訴2件、卡爾飛車、考拉大冒險(xiǎn)預(yù)付款退款各2件；私人兒童教育培訓(xùn)服務(wù)3件，合同中未約定退款事宜商家拒絕退款；

二、電信服務(wù)持續(xù)成為服務(wù)類投訴熱點(diǎn)

本月涉及電信服務(wù)類投訴共計(jì)16件。電信服務(wù)投訴中14件被訴主體是“移動(dòng)公司”，投訴的主要內(nèi)容為：一是未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將套餐費(fèi)用升級(jí)為高消，高消檔次從18至198元不等；二是未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開(kāi)通流量套餐；三是集團(tuán)套餐到期后擅自更改套餐檔次等；四是約定免費(fèi)的服務(wù)實(shí)則扣除費(fèi)用。

（二）商品類投訴熱點(diǎn)

熱點(diǎn)一、家用電器

家用電器投訴共11件。主要反映的問(wèn)題為：凈水器質(zhì)量問(wèn)題3件，電飯煲、高壓鍋質(zhì)量問(wèn)題3件，電取暖器（含中央空調(diào)、熱水袋、電烤爐）4件；電視機(jī)屏幕質(zhì)量1件。

熱點(diǎn)二、交通工具

交通工具類投訴10件。其中：電動(dòng)摩托車、三輪車電瓶質(zhì)量、輪胎質(zhì)量問(wèn)題6件，家用汽車（含電動(dòng)汽車）定金問(wèn)題1件、交付時(shí)發(fā)生碰撞、疑似二手車等糾紛2件、家用汽車三包期質(zhì)量問(wèn)題1件。

熱點(diǎn)三、服裝鞋帽

二月春節(jié)假期前后，服裝鞋帽市場(chǎng)較為活躍，共有投訴9件。存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在：羽絨服、棉服拉鏈質(zhì)量、掉毛嚴(yán)重、開(kāi)線等質(zhì)量問(wèn)題6件；毛衣破洞1件；商家承諾無(wú)理由退換貨糾紛1件；未按約定交貨退款糾紛1件。

二、舉報(bào)情況分析

本月舉報(bào)12件。其中商品8件，服務(wù)4件。商家涉嫌銷售假煙舉報(bào)2件，有關(guān)“百日行動(dòng)”舉報(bào)2件，涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)2件房屋銷售虛假宣傳1件，涉嫌不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售1件，服裝標(biāo)簽成份與實(shí)際不符1件、食品安全問(wèn)題1件、移動(dòng)公司霸王條款1件、住宿衛(wèi)生不合格1件等。

三、咨詢情況分析

本月受理咨1444件，占總受理量的89%。

商品類咨詢十大熱點(diǎn)是煙酒飲料、服裝鞋帽、食品、交通工具、家用電器、首飾、通訊產(chǎn)品、家居用品、兒童用品、藥品、房屋；服務(wù)類咨詢十大熱點(diǎn)依次為銷售服務(wù)、電信服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、租賃服務(wù)、公用事業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、郵政服務(wù)。

從消費(fèi)性質(zhì)看，主要以合同、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和售后服務(wù)方面咨詢居多。