中國質量新聞網訊 近日，安慶市工商質監(jiān)局發(fā)布2018年四季度12315消費投訴舉報信息維權通報。據通報，2018年10—12月，安慶市12315中心專線共受理各類投訴、舉報、咨詢1653件。

四季度商品類投訴舉報共計752件。其中，服裝類投訴193件，主要包括床上用品、箱包、鞋帽類質量等；汽車配件投訴類75件，主要是車輛配件質量等問題；家具投訴類37件，主要是裝修材料質量問題等質量問題；裝修建材投訴類23件，主要是房屋外墻質量，內部結構等質量問題。

四季度服務類投訴舉報共計218件，主要涉及范圍：修理服務質量類42件，主要是商品維修服務質量不滿等。文化健身服務類24件，主要投訴熱點表現為辦健身卡后發(fā)現實際與商家宣傳不符等?；ヂ摼W購物類21件，主要問題集中在：通過APP或公眾號購買的優(yōu)惠券無法使用；網頁中涉及虛假宣傳的內容，承諾的優(yōu)惠活動不兌現；通過互聯網購買的商品出現質量問題，商家不履行“三包”責任；商家未按照《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中規(guī)定的退貨程序履行義務。

典型案例和維權事例

店家違約導致的服務糾紛

消費者張先生投訴某品牌男裝服裝在穿著后有裂開線頭狀況，疑似假貨，經市場監(jiān)管人員調查調解，商家承認商品質量有問題，但是調查中未發(fā)現是冒牌商品，后經協(xié)商，商家同意為消費者進行更換，消費者表示滿意。

點評：這是一起因商品質量導致的消費糾紛。依據消法條款：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

健身服務卡易主引起的糾紛

12月份某先生向市局12315中心投訴：今年年初在市中心某健身會所辦理了一張健身年卡。由于工作調動無法繼續(xù)使用，但健身卡還有10個月的有效期，消費者想將健身卡送給朋友繼續(xù)使用。健身會所同意該卡“易主”，但需要收取年卡費用的20%作為“轉卡費”，折算下來要400多元。消費者認為該項收費不合理，投訴至12315中心，后經轄區(qū)市場監(jiān)管部門調查，健身會所與客戶簽訂的書面合同中并未寫明轉卡需要收取“手續(xù)費”的相關規(guī)定，也沒有注明健身卡必須為本人使用，經協(xié)調，健身會所最終將收取的費用退給消費者，并免費為其辦理“轉卡”手續(xù)，消費者表示滿意。

點評：本案是一起因健身消費而引起的糾紛。根據《消法》相關規(guī)定，消費者享有知情權、自主選擇權和公平交易權。經營者應當按照與消費者的約定提供商品或者服務。經營者擅自變更、減少項目或者降低標準的，消費者有權要求按照原約定履行，確實無法履行的，經營者應當退還相應費用并承擔違約責任。