新華社杭州10月11日電（記者屈凌燕）記者從日前舉行的浙江省“放心消費在浙江”推進會上獲悉，浙江無理由退貨承諾單位數量不斷擴大，至今年7月，線上線下無理由退貨承諾單位達24300多家。

在浙江，無理由退貨承諾商家在與百姓生活密切相關的大型連鎖商業(yè)或個別消費集中區(qū)域實現有效覆蓋。如吉利汽車、銀泰百貨、聯(lián)華集團省內40家汽車4S店、29家銀泰門店、139家世紀聯(lián)華超市一體公開放心消費承諾，全部建設為放心商店并推行無理由退貨，其中聯(lián)華集團和銀泰百貨去年落實無理由退貨分別達105078筆和1031筆。

年接待游客超過1000萬人次的烏鎮(zhèn)景區(qū)364家商戶100%實行無理由退貨，旅游消費糾紛到市場監(jiān)管部門“零投訴”，呈現了企業(yè)經濟效益與消費者滿意的雙贏局面，推進了商業(yè)文明建設和社會風氣好轉。

跨境電商零售平臺網易考拉在工商部門的指導下，試點推廣在線矛盾多元化解平臺，消費者可以與平臺、工商管理人員進行三方面對面視頻通話，可高效處理電商平臺跨地區(qū)消費爭議。

自2017年7月吉利汽車、銀泰百貨等商家發(fā)起無理由退貨承諾以來，截至今年7月，浙江線上線下無理由退貨承諾單位達24300多家，1328家企業(yè)建立消費爭議自行快速處理綠色通道，594家企業(yè)推行消費環(huán)節(jié)經營者先行賠付制度。

浙江省工商局相關負責人表示，將通過進一步完善無理由退貨制度、消費品質量可追溯制度、明碼實價制度和支付安全保障制度、最嚴監(jiān)管制度和消保制度及消費者評價制度，確保全面實現“放心消費在浙江”目標任務。