山西省工商局10月8日發(fā)布"2018年9月份全省消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析暨消費(fèi)提示"，該消息稱，2018年9月份，山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)8144件，同比增加6.81%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92.64萬元。

一、概況

2018年9月份，山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)8144件，同比增加6.81%。其中，咨詢3707件，同比減少20.69%，占受理總量的45.52%；投訴3816件，同比增加45.65%，占受理總量的46.86%；舉報(bào)621件，同比增加87.61%，占受理總量的7.63%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92.64萬元，爭(zhēng)議金額577.54萬元。詳見下圖：

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舉報(bào)8144件，同比增加6.81%。其中，咨詢3707件，同比減少20.69%，占受理總量的45.52%；投訴3816件，同比增加45.65%，占受理總量的46.86%；舉報(bào)621件，同比增加87.61%，占受理總量的7.63%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92.64萬元，爭(zhēng)議金額577.54萬元。

二、投訴情況分析

2018年9月份，山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理投訴3816件，其中商品類投訴1865件，同比增加40.23%，占投訴總量的48.87%；服務(wù)類投訴1951件，同比增加51.24%，占投訴總量的51.13%。

（一）商品類投訴

2018年9月份，山西省1865件商品類投訴中，熱點(diǎn)排名前三依次為交通工具類、家居用品類、服裝鞋帽類。詳見下圖：

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（二）服務(wù)類投訴

2018年9月份，山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理1951件服務(wù)類投訴，數(shù)量排名前三的依次為銷售服務(wù)類、交通運(yùn)輸服務(wù)類、餐飲和住宿服務(wù)類。

三、舉報(bào)情況分析

2018年9月份，山西省各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)621件，主要違法行為集中在侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、無照經(jīng)營(yíng)行為和廣告違法行為，分別為207件、95件和72件。

四、消費(fèi)提示

買“二手房”謹(jǐn)防中介圈套

近年來，“二手房”市場(chǎng)生意火爆。一些不法中介機(jī)構(gòu)便設(shè)置圈套，坑害消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)此的投訴也明顯增多。“二手房”中介機(jī)構(gòu)設(shè)置的圈套主要有以下幾個(gè)類型。

圈套一：中介商不讓購(gòu)房者與房主見面賺取差價(jià)

按照有關(guān)規(guī)定，中介機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中只能收取服務(wù)費(fèi)，不能從事經(jīng)銷活動(dòng)賺取差價(jià)。但有的中介商在擔(dān)當(dāng)中介過程中編造房主出差、沒時(shí)間等謊言，不讓買賣雙方見面，待買賣雙方事后碰巧見面時(shí)，才發(fā)現(xiàn)中介商從中賺取數(shù)千元甚至數(shù)萬元的差價(jià)。

圈套二：中介商有意隱瞞房屋質(zhì)量問題

中介商不讓購(gòu)房者到欲購(gòu)房屋內(nèi)觀察，有意隱瞞房屋質(zhì)量問題。購(gòu)置商品要按質(zhì)論價(jià)，這是最基本的道理，可有的中介商在擔(dān)當(dāng)中介過程中，借口房主不讓看、房主不在、質(zhì)量絕對(duì)有保證等種種理由，不讓購(gòu)房者到實(shí)地觀察。待辦理交接手續(xù)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)房屋的質(zhì)量有明顯問題。

圈套三：中介商不向購(gòu)房者如實(shí)介紹房屋地段規(guī)劃情況

中介商不向購(gòu)房者如實(shí)介紹出售房屋所處地段的規(guī)劃情況。有消費(fèi)者反映，他們的原有住房因要拆遷，所以急于購(gòu)置 " 二手房 "，當(dāng)?shù)街薪闄C(jī)構(gòu)辦妥購(gòu)置手續(xù)后，才發(fā)現(xiàn)所購(gòu) " 二手房 " 也面臨拆遷。如要反悔，又需付違約金。

圈套四：中介商不如實(shí)介紹商品房面積

中介商沒有如實(shí)介紹商品房面積的含義。目前表示商品房建筑面積的方法有兩種：一種是帶公用部分的建筑面積；另一種是不帶公用部分的建筑面積。而在中介過程中，中介商只籠統(tǒng)介紹建筑面積，消費(fèi)者誤認(rèn)為不帶公用部分的建筑面積，實(shí)際上是帶公用部分的建筑面積，事后因此發(fā)生糾紛。

圈套五：玩弄文字游戲 簽訂不公平合同

中介商在擔(dān)當(dāng)中介過程中，對(duì)自身有利的條款寫得比較明確，對(duì)自身不利的條款寫得比較含糊，而購(gòu)房者因缺乏經(jīng)驗(yàn)和文化程度低等原因輕易簽約，一旦發(fā)生糾紛，購(gòu)房者有苦難言。