中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊(唐文星 記者 李青山)近期，廣東省消委會(huì)接到消費(fèi)者黃先生投訴，稱(chēng)其被一家美容會(huì)所層層“套路”，花1.28萬(wàn)元辦理了會(huì)員卡。

黃先生反映，今年5月他路過(guò)“瀾束美容養(yǎng)生會(huì)所”時(shí)，被會(huì)所工作人員以幫忙投票為由，引誘進(jìn)入會(huì)所簽名，并接受了免費(fèi)面部清潔服務(wù)。清潔過(guò)程中，工作人員以面部毒素過(guò)多為由，讓他支付400元清理費(fèi)，之后又稱(chēng)清潔過(guò)程中使用了10瓶精油，每瓶398元，如果辦理會(huì)員卡，已使用的精油可以免費(fèi)贈(zèng)送。

經(jīng)不住工作人員的軟磨硬泡，黃先生花8800元辦理了會(huì)員卡。之后，工作人員稱(chēng)黃先生有掉發(fā)現(xiàn)象，需要保養(yǎng)腎，辦理1.28萬(wàn)元的會(huì)員卡可以全身保養(yǎng)。黃先生又支付了4000元。辦卡后，工作人員又推薦消費(fèi)者體驗(yàn)免費(fèi)姜油保養(yǎng)，期間以姜油刺激皮膚為由，將姜油換成艾膏，使用一半后稱(chēng)艾膏一盒3980元，可用16次。黃先生又支付了艾膏費(fèi)用400元。

事后，黃先生認(rèn)為該會(huì)所事先未告知消費(fèi)價(jià)格，也未征得本人同意就使用產(chǎn)品，投訴到廣東省消委會(huì)，要求會(huì)所退還其辦理會(huì)員卡的費(fèi)用1.28萬(wàn)元。

廣東省消委會(huì)接到投訴后，立即聯(lián)系該會(huì)所調(diào)查核實(shí)。該會(huì)所稱(chēng)事先已經(jīng)告知消費(fèi)者價(jià)格并征得同意才進(jìn)行服務(wù)，由于消費(fèi)者已經(jīng)使用了精油等產(chǎn)品，只能退回6000元。消費(fèi)者不同意商家提出的方案，但由于未能提供相關(guān)證據(jù)，消委會(huì)無(wú)法為其進(jìn)一步調(diào)解維權(quán)。

消委會(huì)觀點(diǎn)：

強(qiáng)制消費(fèi)涉嫌侵權(quán)

廣東省消委會(huì)表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第三款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”。第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。”美容會(huì)所在向消費(fèi)者提供美容產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)清楚告知相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)真實(shí)全面的信息，尊重消費(fèi)者意愿，不得強(qiáng)制交易。此糾紛中，若瀾束美容養(yǎng)生會(huì)所以免費(fèi)體驗(yàn)為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者入店接受美容服務(wù)，并在服務(wù)過(guò)程中，在消費(fèi)者不知情的情況下，使用高價(jià)產(chǎn)品并要求消費(fèi)者買(mǎi)單，屬于強(qiáng)制消費(fèi)行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在接受美容服務(wù)時(shí)，要選擇規(guī)模較大、信譽(yù)度高、有資質(zhì)的美容機(jī)構(gòu);警惕免費(fèi)體驗(yàn)背后可能隱藏的消費(fèi)陷阱;購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)要全面了解相關(guān)信息，辦理預(yù)付卡時(shí)要明確其使用范圍、期限、功能、退款條件、違約責(zé)任等條款，特別要關(guān)注經(jīng)營(yíng)者免責(zé)條款;避免一次投入過(guò)高，盡量選擇時(shí)限較短的月卡、季卡;要妥善保管有關(guān)協(xié)議、付款發(fā)票等證據(jù)，必要時(shí)予以錄音，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者如果與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，可向消費(fèi)者組織或相關(guān)職能部門(mén)投訴。