2018-07-16

中國消費者報西安訊(羅青 記者周余濤)記者近日了解到，陜西省西安市消協(xié)系統(tǒng)今年上半年共受理消費者投訴案件1989件，解決1900件，解決率為95.5%，為消費者挽回經濟損失154萬余元。

從投訴性質來看，質量投訴1206件，占投訴總量的60.63%;售后服務投訴198件，占9.95%;虛假宣傳184件，占9.3%。

從商品分類來看，涉及家用電子電器的投訴323件，占總投訴量的16.24%;食品類投訴214件，占10.76%;房屋及建材類投訴208件，占10.46%。

服務類投訴中，涉及生活、社會服務投訴180件，占投訴總量的9.05%;裝修及物業(yè)服務投訴132件，占6.64%;銷售服務91件，占總投訴比例的4.58%。

西安市消協(xié)系統(tǒng)上半年共受理房屋裝修類投訴89件。投訴主要集中在：裝修公司以低價吸引消費者，合同報價不清;施工中加收額外費用;裝飾材料品牌與宣傳不符;因施工質量太差要求返工，裝修公司消極應對等。

今年上半年，西安市消協(xié)系統(tǒng)共受理保健品投訴157件，問題主要表現(xiàn)在：經營者冒用或濫用醫(yī)療機構、科研機構名義，以慈善、買產品提供養(yǎng)老服務忽悠老年人;舉行講座，聘請所謂“專家”誘導老年人購買產品等。