中國消費者報南京訊(張馳 劉戀 記者薛慶元)江蘇南京市民王女士花了幾千元整形，非但沒有變美，反而面臨傷口感染難愈的結果。近日，經江蘇省南京市建鄴區(qū)消費糾紛快速調處中心調解，美容院一次性補償王女士數(shù)萬元。

2016年下半年，王女士在建鄴區(qū)某美容店接受了兩次文唇手術。第二次上色手術后，王女士感到唇部腫痛，前往多家三甲醫(yī)院檢查，經診斷，王女士唇部過敏。

該美容院負責人表示對王女士的治療費用負責到底。然而，幾次治療后，王女士再去美容店討說法時，卻遭搪塞。不久后，事發(fā)門店更換了經營者，新的經營者在接手美容店時承諾會繼續(xù)處理此事，但雙方幾次協(xié)調未能達成一致。

王女士的嘴唇持續(xù)發(fā)炎，引起淋巴結腫大，醫(yī)療費已花費了一萬多元。王女士向建鄴區(qū)消費糾紛速調中心投訴，要求美容院全額報銷醫(yī)療費，并賠償精神損失費。

工作人員認為，雙方對事實經過、過錯認定均無疑義，只是對繼任經營者的責任及賠償金額爭執(zhí)不下。經多次調解后，雙方最終達成協(xié)議。在美容院派專人陪同王女士到第三方醫(yī)療機構進行傷情鑒定后，接手美容院的經營者從維護行業(yè)及品牌形象出發(fā)，一次性補償消費者數(shù)萬元。建鄴區(qū)消協(xié)現(xiàn)場出具了調解書，建鄴區(qū)人民法院對調解書進行了司法確認。

據(jù)介紹，建鄴區(qū)消費糾紛快速調處中心由建鄴區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)及區(qū)人民法院合作設立，對消費糾紛實行人民調解、行政調解、司法調解“三調合一”，其目的是調動各方資源，及時化解矛盾。