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中國消費者報福州訊(趙開忠 記者張文章)6月6日，福建省廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所通報今年1-5月份廈門全市旅游投訴情況。據(jù)悉，該所5個月共接到各類旅游投訴、咨詢780件，受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴334件，累計為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失152萬余元。
在受理的334件旅游服務(wù)質(zhì)量投訴中，按投訴種類劃分，涉及國內(nèi)旅游的投訴共312件，占投訴總量的93.41%;涉及出境旅游的投訴22件，占投訴總量的6.59%;未發(fā)生入境旅游投訴。
按被投訴者劃分，涉及旅行社的投訴共298件，占投訴總量的89.22%;涉及酒店的投訴共16件，占投訴總量的4.79%;涉及景區(qū)的投訴7件，占投訴總量的2.10%;其他投訴共13件，占投訴總量的3.89%。
按旅游方式劃分，散客投訴259件，占投訴總量的77.54%;團(tuán)隊投訴75件，占投訴總量的22.46%。
投訴主要反映行程中導(dǎo)游過度推銷自費項目、在購物點停留時間過久和購物退貨退款等問題。出境旅游投訴主要反映的是招徠環(huán)節(jié)夸大宣傳、境外購物要求退貨退款、游客取消行程要求退還定金、遺漏景點等問題。
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