中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)北京市工商行政管理局官網(wǎng)5月16日發(fā)布的《“12315”四月份消費(fèi)者投訴分析公示》， 4月，12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息24430件，接待消費(fèi)者咨詢(xún)42454人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失989.11萬(wàn)元。隨著天氣轉(zhuǎn)暖，演出市場(chǎng)日漸升溫，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票成為投訴熱點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，四月登記商品類(lèi)投訴10735件，主要集中在：手機(jī)數(shù)碼2807件、家用電子電器1421件、生活日用品1210件。登記服務(wù)類(lèi)投訴12587件，主要集中在：居民服務(wù)3740件、交通運(yùn)輸服務(wù)1867件、互聯(lián)網(wǎng)1676件。主要問(wèn)題是：消費(fèi)合同問(wèn)題9957件，占投訴總量的40.76%；售后服務(wù)問(wèn)題5077件，占投訴總量的20.78%；質(zhì)量問(wèn)題4839件，占投訴總量的19.81%。

工商部門(mén)表示，隨著天氣轉(zhuǎn)暖，演出市場(chǎng)日漸升溫，熱門(mén)的演唱會(huì)、音樂(lè)會(huì)、話(huà)劇等演出門(mén)票成為市場(chǎng)上的“搶手貨”。為了欣賞到高水平的演出或一睹明星偶像的風(fēng)采，消費(fèi)者往往會(huì)對(duì)網(wǎng)上存在的購(gòu)票陷阱失去警惕，導(dǎo)致自身權(quán)益受損。

消費(fèi)者李女士近日通過(guò)某在線(xiàn)票務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“五一”期間的周杰倫演唱會(huì)門(mén)票，付款后訂單顯示門(mén)票購(gòu)買(mǎi)成功，但在隨后與平臺(tái)客服確認(rèn)取票信息時(shí)，客服明確告知李女士所購(gòu)買(mǎi)的只是門(mén)票的“預(yù)購(gòu)權(quán)”，而不是門(mén)票本身，李女士認(rèn)為商家存在欺騙行為，要求盡快退款。經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，商家為消費(fèi)者辦理了退款手續(xù)，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。

工商部門(mén)指出，近期，“12315”、“96315”兩條熱線(xiàn)陸續(xù)接到有關(guān)演出訂票服務(wù)的消費(fèi)投訴較為集中。根據(jù)投訴內(nèi)容分析，此類(lèi)投訴主要存在以下幾種情況：一是訂票后票務(wù)平臺(tái)拖延供票、擅自提價(jià)或取消訂單；二是由于票務(wù)平臺(tái)未獲授權(quán)或與演出方之間存在糾紛，導(dǎo)致消費(fèi)者訂購(gòu)的門(mén)票無(wú)法使用或限制使用；三是票務(wù)平臺(tái)在未明確告知消費(fèi)者的情況下以“預(yù)購(gòu)權(quán)”或預(yù)售等名義全額收取演出票款；四是票務(wù)平臺(tái)拒不履行退改簽承諾或擅自添加售后服務(wù)限制條件；五是辦理退票后平臺(tái)拖延付款等問(wèn)題。

那么消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)演出門(mén)票時(shí)，怎樣才能避免消費(fèi)糾紛的發(fā)生呢？工商部門(mén)提醒消費(fèi)者：一是要選擇正規(guī)、具有一定規(guī)模且信譽(yù)良好的在線(xiàn)票務(wù)平臺(tái)，避免購(gòu)買(mǎi)來(lái)路不明的“黃牛票”或轉(zhuǎn)讓票；二是提交訂單時(shí)仔細(xì)閱讀有關(guān)改簽、退票等限制條件，由于在線(xiàn)訂購(gòu)的演出票具有時(shí)效性、唯一性和數(shù)字化等特殊屬性，票務(wù)平臺(tái)一般會(huì)對(duì)退改簽等售后服務(wù)進(jìn)行明確說(shuō)明，消費(fèi)者一定要了解清楚后再付款，避免產(chǎn)生不必要的糾紛；三是訂單生成后要保留好網(wǎng)站訂購(gòu)信息，必要時(shí)截圖保存證據(jù)；四是發(fā)生消費(fèi)糾紛無(wú)法協(xié)商解決，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴，依照法律法規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。