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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 4月20日，舟山市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)發(fā)布《消費(fèi)投訴公示（第一期3月份）》。2018年3月份，舟山市市場監(jiān)管部門和市消保委主要成員單位共受理消費(fèi)者投訴243件，同比下降20.3%（62件）。
其中：商品類投訴102件，下降20.3%（26件）；服務(wù)類投訴141件，下降20.3%（36件）。環(huán)比上升44.6%（75件），其中：商品類投訴上升59.4%（38件）；服務(wù)類上升35.6%（37件）。投訴量居前五位的商品和服務(wù)類別為：日用百貨24件、食品23件、銷售服務(wù)22件，餐飲服務(wù)、修理服務(wù)各18件。投訴問題列前三位的是：質(zhì)量問題90件，占37%；合同問題54件，占22.2%；售后服務(wù)34件，占14%。
投訴量環(huán)比大幅上升。2月份時(shí)值春節(jié)長假，投訴基數(shù)較低，3月份侍奉國際消費(fèi)者權(quán)益日，導(dǎo)致了3月份投訴量大幅回升，環(huán)比上升44.6%。但從近五年情況看，今年3月份消費(fèi)投訴量尚處于歷年同期中位，且與去年同比下降20%有余，盡管環(huán)比出現(xiàn)四成多的升幅，屬正常范圍內(nèi)的合理波動(dòng)。
家裝消費(fèi)投訴成熱點(diǎn)。3月份，共發(fā)生家裝類消費(fèi)投訴24件，其中，家裝建材消費(fèi)投訴14件，裝修服務(wù)消費(fèi)投訴10件，同比上升118.2%，環(huán)比上升380%，為近年來投訴量偏高月份。地板、瓷磚、衛(wèi)生潔具等的質(zhì)量問題，提供的裝修材料規(guī)格、顏色等與約定不符，裝修促銷宣傳承諾不實(shí)，裝修質(zhì)量存在瑕疵和裝修交付逾期等是投訴的主要問題。
汽車類投訴增幅較大。3月份，共發(fā)生汽車消費(fèi)投訴25件，其中，由汽車質(zhì)量、售后三包等問題引發(fā)的投訴10件，由汽車修理維護(hù)保養(yǎng)的質(zhì)量、收費(fèi)等問題引發(fā)的投訴8件，由汽車銷售宣傳、合同履行問題引發(fā)的投訴7件，投訴量環(huán)比增加17件，較去年月平均數(shù)高出10件，呈現(xiàn)出偏高的投訴熱度。
質(zhì)量與合同投訴突出。3月份，消費(fèi)投訴環(huán)比增加75件，其中89.3%的新增投訴集中在商品和服務(wù)的質(zhì)量、合同履行問題，分別增加37件、30件，達(dá)到90件和54件，居于各類投訴問題的前二位。新增的質(zhì)量問題投訴主要集中于日用百貨、食品、交通工具、裝修材料、餐飲、修理維護(hù)方面，占比91.9%；新增的合同履行問題投訴主要集中在裝修材料、房屋買賣及住宿、攝影、培訓(xùn)、銷售服務(wù)方面，占比86.7%。
2018年3月份消費(fèi)投訴問題對(duì)比表（單位：件）
項(xiàng)?????? 目 | 當(dāng)月 | 上月 | 上年同期 | 環(huán)比增（減） | 同比增（減） |
質(zhì)量問題 | 90 | 53 | 104 | 37 | －14 |
價(jià)格收費(fèi)問題 | 14 | 24 | 22 | －10 | －8 |
售后服務(wù)問題 | 34 | 26 | 26 | 8 | 8 |
合同問題 | 54 | 24 | 90 | 30 | －36 |
安全問題 | 6 | 2 | 3 | 4 | 3 |
計(jì)量問題 | 3 | 8 | 3 | －5 | 0 |
人格尊嚴(yán)人身權(quán)問題 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 |
商標(biāo)及假冒問題 | 1 | 0 | 2 | 1 | －1 |
廣告及宣傳問題 | 10 | 8 | 10 | 2 | 0 |
其他問題 | 30 | 22 | 45 | 8 | －15 |
合????? 計(jì) | 243 | 168 | 305 | 75 | －62 |
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2018年3月份消費(fèi)投訴情況 （單位：件）
類????? 別 | 上月 | 當(dāng)月 | 上年同期 | 環(huán)比增（減） | 同比增（減） | |
? ? ? ? 商 品 類 | 1、家用電器 | 10 | 8 | 8 | -2 | 0 |
2、通訊器材 | 2 | 4 | 5 | 2 | -1 | |
3、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備 | 2 | 0 | 2 | -2 | -2 | |
4、日用百貨 | 19 | 24 | 24 | 5 | 0 | |
5、煙酒食品 | 19 | 23 | 43 | 4 | -20 | |
6、家居用品 | 2 | 3 | 8 | 1 | -5 | |
7、交通工具 | 4 | 13 | 16 | 9 | -3 | |
8、農(nóng)用生產(chǎn)資料 | 0 | 0 | 1 | 0 | -1 | |
9、裝修建材 | 0 | 13 | 7 | 13 | 6 | |
10、文化運(yùn)動(dòng)娛樂用品 | 1 | 1 | 0 | 0 | 1 | |
11、醫(yī)藥和醫(yī)療用品 | 1 | 1 | 1 | 0 | 0 | |
12、房屋 | 1 | 5 | 4 | 4 | 1 | |
13、珠寶玉石 | 2 | 4 | 0 | 2 | 4 | |
14、燃料 | 1 | 0 | 1 | -1 | -1 | |
15、其他 | 0 | 3 | 8 | 3 | -5 | |
小????? 計(jì) | 64 | 102 | 128 | 38 | -26 | |
? ? ? ? ? ? ? 服 務(wù) 類 | 1、餐飲服務(wù) | 19 | 18 | 18 | -1 | 0 |
2、住宿服務(wù) | 10 | 12 | 7 | 2 | 5 | |
3、美容美發(fā)保健服務(wù) | 8 | 4 | 40 | -4 | -36 | |
4、居民服務(wù) | 4 | 8 | 14 | 4 | -6 | |
5、修理維護(hù)服務(wù) | 8 | 18 | 10 | 10 | 8 | |
6、定制加工服務(wù) | 1 | 1 | 3 | 0 | -2 | |
7、裝飾裝修服務(wù) | 4 | 10 | 4 | 6 | 6 | |
8、租賃服務(wù) | 0 | 2 | 0 | 2 | 2 | |
9、旅游服務(wù) | 7 | 5 | 2 | -2 | 3 | |
10、文化娛樂服務(wù) | 4 | 7 | 11 | 3 | -4 | |
11、中介服務(wù) | 1 | 1 | 2 | 0 | -1 | |
12、郵政服務(wù) | 0 | 0 | 1 | 0 | -1 | |
13、電信服務(wù) | 2 | 3 | 5 | 1 | -2 | |
14、交通服務(wù) | 2 | 0 | 1 | -2 | -1 | |
15、公共服務(wù) | 0 | 3 | 0 | 3 | 3 | |
16、物業(yè)管理服務(wù) | 3 | 8 | 9 | 5 | -1 | |
17、培訓(xùn)服務(wù) | 3 | 5 | 2 | 2 | 3 | |
18、醫(yī)療服務(wù) | 1 | 0 | 3 | -1 | -3 | |
19、金融服務(wù) | 11 | 11 | 8 | 0 | 3 | |
20、保險(xiǎn)服務(wù) | 1 | 3 | 1 | 2 | 2 | |
21、銷售服務(wù) | 14 | 22 | 36 | 8 | -14 | |
22、其他 | 1 | 0 | 0 | -1 | 0 | |
小??????? 計(jì) | 104 | 141 | 177 | 37 | -36 | |
???? 合?????? 計(jì) | 168 | 243 | 305 | 75 | －62 | |
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