中新網(wǎng)武漢4月18日電 (梁婷 羅申華)記者18日從湖北省工商行政管理局獲悉，根據(jù)全省消委(協(xié))組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2018年第一季度，該省消委組織受理的商品大類(lèi)投訴量增加較快。其中，家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具、日用商品類(lèi)、房屋及建材類(lèi)投訴量居前五位。

數(shù)據(jù)顯示，2018年年一季度，湖北省消委(協(xié))組織共接待消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪共計(jì)412855人次。其中受理消費(fèi)者投訴9557件，已結(jié)案9462件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1501萬(wàn)元人民幣。所有投訴問(wèn)題中，合同、質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題仍是引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議的主要原因，占投訴總量的85%。

在商品類(lèi)投訴中，受理商品類(lèi)投訴量5359件，占投訴總量56.07%，同比增長(zhǎng)229%。商品類(lèi)投訴主要反映在合同爭(zhēng)議、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面，合同不規(guī)范、質(zhì)量瑕疵、不履行“三包”和售后延時(shí)等問(wèn)題較為明顯。

商品類(lèi)投訴量變化幅度較大的商品有裝修建材、首飾、鞋、服裝、汽車(chē)及零部件等類(lèi)別，其中裝修建材和首飾投訴量增幅較大，分別達(dá)到359.65%、311.76%。

服務(wù)類(lèi)投訴主要反映在服務(wù)合同、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳等方面，預(yù)付消費(fèi)、定金不退仍然是消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問(wèn)題。

近年來(lái)，部分學(xué)生、青年參加學(xué)歷、技能的培訓(xùn)異?；鸨Ｒ患径?，湖北各級(jí)消費(fèi)組織受理各類(lèi)培訓(xùn)的投訴362件。主要涉及學(xué)生培優(yōu)、兒童早教、駕校培訓(xùn)、舞蹈培訓(xùn)、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、出國(guó)留學(xué)、成人教育等內(nèi)容。

上述投訴數(shù)據(jù)分析顯示，投訴主要問(wèn)題包括培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊，培訓(xùn)內(nèi)容虛假宣傳，培訓(xùn)費(fèi)用不退，以及消費(fèi)者盲目沖動(dòng)消費(fèi)，引起消費(fèi)爭(zhēng)議。

針對(duì)上述問(wèn)題，湖北省消委提醒，消費(fèi)者應(yīng)查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看協(xié)議條款是否平等，面對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳促銷(xiāo)、口頭承諾等拉攏客戶(hù)宣傳時(shí)，需要理性甄別內(nèi)容的真實(shí)性，避免沖動(dòng)消費(fèi)，同時(shí)謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)陷阱。(完)