預(yù)付卡、汽車(chē)類(lèi)投訴成焦點(diǎn)

中國(guó)江西網(wǎng)南昌訊 （記者劉斐）3月19日，記者從南昌市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局獲悉，3月14日至16日，12315、12365投訴舉報(bào)熱線共接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電1792件，同比增長(zhǎng)28.55%。其中咨詢(xún)1153件、投訴555件、舉報(bào)84件。

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，預(yù)付卡投訴占主要比重，主要體現(xiàn)在娛樂(lè)健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、教育培訓(xùn)、修理服務(wù)等服務(wù)行業(yè)，向消費(fèi)者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗車(chē)卡、蛋糕卡、積分卡、培訓(xùn)卡等消費(fèi)預(yù)付卡越來(lái)越多。

另外，交通工具類(lèi)投訴占比變大。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，交通工具類(lèi)投訴主要問(wèn)題有：一是強(qiáng)制消費(fèi)。表現(xiàn)在強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、強(qiáng)制代理掛牌、加價(jià)銷(xiāo)售、隱瞞真實(shí)信息壓證賣(mài)車(chē)等方面；二是不公平格式合同條款。主要在購(gòu)車(chē)不簽訂書(shū)面合同、合同條款過(guò)于簡(jiǎn)單或提車(chē)后購(gòu)車(chē)合同收回、混用定金和訂金造成雙方權(quán)利不對(duì)等；三是汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題；四是服務(wù)費(fèi)用問(wèn)題。主要是維修保養(yǎng)價(jià)格不明示、不透明、配件只換不修、過(guò)度保養(yǎng)、不能一次性解決故障、維修人員技術(shù)水平低等問(wèn)題；五是售后服務(wù)態(tài)度強(qiáng)硬、野蠻。車(chē)主因車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題向售后進(jìn)行咨詢(xún)或投訴，工作人員無(wú)法對(duì)故障做出正面技術(shù)解釋?zhuān)荒苷_面對(duì)故障存在的客觀事實(shí)，多以“人為造成”或提出不必要“檢測(cè)”為由規(guī)避責(zé)任，加重消費(fèi)者舉證義務(wù)。