湖南2017年12315機構(gòu)受理消費者投訴近5萬件 挽回經(jīng)濟損失逾5800萬元

中新網(wǎng)長沙3月15日電(向一鵬)15日發(fā)布的《湖南省消費維權(quán)藍皮書2017》顯示，去年該省12315機構(gòu)受理消費者投訴49716件，處理49069件，成功調(diào)解20645件，涉及爭議金額超過1.1億元人民幣，挽回經(jīng)濟損失5898.52萬元。

上述藍皮書由湖南省工商行政管理局和湖南省消費者委員會共同發(fā)布。該藍皮書表明，消費者維權(quán)訴求分布呈現(xiàn)出明顯的城鄉(xiāng)差別，城鎮(zhèn)消費者占比99%以上，農(nóng)村消費者則不到1%，反映出農(nóng)村消費者維權(quán)信息獲取不便利、訴求途徑不通暢、消費維權(quán)成本高等問題；實體店消費投訴占總投訴比例高達91.37%，網(wǎng)絡(luò)平臺只有7.14%，這種顯著差異說明取證難易及其便利性，對消費維權(quán)有重要影響。

該藍皮書顯示，在消費者的投訴中，合同、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告、安全等內(nèi)容受理量較大，排名前五位；交通工具、服裝鞋帽、家用電器排在消費舉報熱點的前三名，分別占比9.20%、6.40%和6.21%，而通訊產(chǎn)品、家居用品、電信服務(wù)、裝修建材、餐飲和住宿服務(wù)等也排在前列。

該藍皮書還對湖南省2018年的消費維權(quán)形勢進行了展望。今年，消費者維權(quán)意識將進一步增強，且訴求更多更廣泛，熱點也將更為分散，有品位的商品消費將成為消費訴求的重點，現(xiàn)代化的服務(wù)消費訴求將大幅上升，網(wǎng)絡(luò)消費訴求也將增多。

“現(xiàn)代人開始放棄傳統(tǒng)的社會關(guān)系或私人手段，而依靠公共權(quán)力機構(gòu)來維護現(xiàn)代化生活中的各種權(quán)益，包括消費權(quán)益。”湖南商學(xué)院工商管理學(xué)院副教授姜向陽表示，政府要進一步完善相關(guān)消費維權(quán)法規(guī)，相關(guān)部門也要加強執(zhí)法力度，將能更好地維護廣大消費者的合法權(quán)益。(完)