新華社哈爾濱3月14日電（記者閆睿）黑龍江省消費者協(xié)會14日公布了這個省上一年度的消費者投訴熱點。其中，家用電子電器類投訴高居榜首，主要問題是三包期內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量和售后問題時商家與廠家互相推卸責(zé)任，故意設(shè)置退換貨障礙，增加消費者維權(quán)成本。

據(jù)了解，消費者反映強烈的十大投訴熱點分別是：家用電子電器類投訴、遠(yuǎn)程電商電視購物投訴、房屋中介服務(wù)投訴、預(yù)付款投訴、家用汽車質(zhì)量售后投訴、美容服務(wù)亂象投訴、快遞服務(wù)中快件延誤丟失損毀投訴、老年消費投訴、房屋裝飾裝修服務(wù)投訴、旅游服務(wù)投訴。

黑龍江省消費者協(xié)會工作人員介紹，有關(guān)家用汽車的投訴近年來顯著增加，如當(dāng)消費者反映車輛質(zhì)量問題時，經(jīng)營者常以消費者使用不當(dāng)為由推卸責(zé)任；在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，零配件只換不修、過度維修；有的使用劣質(zhì)零配件，導(dǎo)致汽車維修后故障仍頻發(fā)。還有一些4S店要求消費者購車特別是貸款購車時，必須購買其指定保險公司的車輛保險。

針對老年人市場，經(jīng)常有一些經(jīng)營者假借專家、患者名義現(xiàn)身說法，混淆保健品與藥品概念，采取免費旅游、免費體檢、養(yǎng)生講座等方式向老年人推銷保健食品和醫(yī)療器械。