中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者 任震宇)10月27日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了《第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，《報(bào)告》顯示，第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴近15萬(wàn)件，家用電器與生活服務(wù)類(lèi)投訴最多，售后投訴超過(guò)了三成。

據(jù)了解，2017年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴148804件，解決117546件，投訴解決率79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12153萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V729件，加倍賠償金額216.4萬(wàn)元。2017年第三季度，各級(jí)消協(xié)組織接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)近13萬(wàn)余人次。

在所有投訴問(wèn)題中，售后服務(wù)投訴占投訴總量的36.92%，質(zhì)量投訴占比26.21%，合同投訴占比15.29%，虛假宣傳投訴占比6.97%，價(jià)格投訴占比3.82%，假冒投訴占比2.82%，安全投訴占比2.69%，計(jì)量投訴占比0.61%，人格尊嚴(yán)投訴占比0.44%，其他投訴占比4.22%。售后服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和合同問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的70%以上。

2017年第三季度，全國(guó)消協(xié)組織受理商品類(lèi)投訴80963件，其中家用電子電器類(lèi)共26530件，占商品投訴總量的32.77%，位居商品類(lèi)投訴第一，由于家用電子電器類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量大、品種多及使用頻繁等原因，投訴量一直占據(jù)前列。交通工具類(lèi)投訴有所提升，占商品投訴總量的18.96%，日用商品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)及食品類(lèi)的投訴量分別居第三到第五位。

第三季度，全國(guó)消協(xié)組織受理服務(wù)類(lèi)投訴61579件，服務(wù)類(lèi)投訴中，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴有15102件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的24.52%，位居服務(wù)類(lèi)投訴第一，銷(xiāo)售服務(wù)13259件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的21.53%，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)7894件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的12.82%，電信服務(wù)、文化(包含娛樂(lè)、體育)等分別居第四到第五位。