隨著汽車各類投訴、維權(quán)事件數(shù)量“爆發(fā)性”增長態(tài)勢，溫州市龍灣區(qū)汽車消費投訴處理中心，引入集中式消費投訴處理機(jī)制有效破解難題，從2013年至今，共調(diào)解汽車投訴1939件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2551.13萬元。其中2017年已調(diào)解187件，挽回經(jīng)濟(jì)損失61.93萬元。

龍灣汽車消費投訴處理中心是溫州首家專門從事處理汽車消費申投訴的行業(yè)組織，該投訴處理中心與龍灣區(qū)市場監(jiān)管局、消保委、汽車銷售企業(yè)三者緊密對接，引入技術(shù)問題企業(yè)交叉鑒定機(jī)制，避免“單兵作戰(zhàn)”、被動應(yīng)付；該中心的評估委員會集合了汽車檢測、維修、法務(wù)、技術(shù)、調(diào)解等多方面人才，并匯聚龍灣區(qū)各大汽車4S店專業(yè)技師、銷售、售后優(yōu)秀人員，組建了一支規(guī)?；?、專業(yè)化、品牌化的汽車維權(quán)義工隊伍，集聚多方優(yōu)勢，激活調(diào)解要素，全面提升了汽車消費投訴處理的效率和整體水平。

與此同時，該中心定期發(fā)布消費警示，敦促汽車銷售商甚至汽車制造商改正問題，自覺提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。對于消費者，倡導(dǎo)理性維權(quán)，以“一站式、一條龍”的貼心服務(wù)，實現(xiàn)從簡單的居中調(diào)解到面對面貼身服務(wù)轉(zhuǎn)變，從間斷的嵌入式調(diào)解到全過程跟蹤服務(wù)轉(zhuǎn)變，從分散式的個別調(diào)解到專業(yè)化的集中服務(wù)轉(zhuǎn)變。

今年以來，該中心的集中式消費投訴處理機(jī)制有了新的拓展內(nèi)容，搭建起“維權(quán)聯(lián)動橋”，推動調(diào)解先行。與龍灣區(qū)法院對接，創(chuàng)新啟動“龍灣消費糾紛民事訴調(diào)對接機(jī)制”。即將庭審調(diào)解前置，組織法官坐堂指導(dǎo)、律師志愿參與調(diào)解過程，并且雙方當(dāng)事人有權(quán)申請龍灣法院審查確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力，將訴訟與非訴訟相銜接，鼓勵和引導(dǎo)消費者優(yōu)先通過調(diào)解方式解決消費爭議，并優(yōu)化配置和有效整合社會資源與司法資源，為消費者提供更多維權(quán)便利，打通消費維權(quán)“最后一公里”。

汽車消費投訴處理中心推動龍灣區(qū)法院提供和共享省高院汽車質(zhì)量檢測資質(zhì)機(jī)構(gòu)參考名錄，以便消費者選擇具備資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，從而降低調(diào)解成本。

該中心還在基層消保分會設(shè)立 “消費糾紛巡回審判點”，在汽車消費糾紛調(diào)解無法達(dá)成一致時，消費者可通過“消費糾紛巡回審判點”直接遞交訴訟文書，申請司法裁判。此外，為保障調(diào)解成效，汽車消費投訴處理中心對大要案采取建立文檔和啟動民事庭前裁定的措施，即被訴方拒絕履行雙方調(diào)解承諾時的賠付時，消費者有權(quán)向法院提起強(qiáng)制執(zhí)行。此舉有效降低了消費調(diào)解反悔率，確保消費者合法權(quán)益得到有力保障。 虞方希