中國消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)2月3日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的2017年春節(jié)長(zhǎng)假期間消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴584件，同比下降14.3%。按投訴類別分類，服務(wù)類投訴402件，占比68.7%，其中賓館住宿、交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相關(guān)投訴集中，分別位居服務(wù)類投訴的前3位。

春節(jié)期間外出旅游、走親訪友增多，住宿服務(wù)投訴集中。今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，上海市各級(jí)消保委受理住宿服務(wù)相關(guān)投訴92件，同比略有增加。消費(fèi)者反映的問題主要有：通過第三方平臺(tái)預(yù)訂成功卻無法入住，訂單付款后消費(fèi)者到店被告知客滿，賓館衛(wèi)生狀況臟亂差，以及早餐、酒吧等附加服務(wù)與預(yù)訂時(shí)的承諾不符等。

春運(yùn)高峰航空、鐵路、公路等交通運(yùn)輸投訴上升明顯。今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，上海市各級(jí)消保委受理交通運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)投訴 58件，同比上升28.9%。其中，航空客運(yùn)投訴31件，鐵路客運(yùn)投訴12件，車輛出租服務(wù)投訴10件，公路客運(yùn)投訴5件。投訴較為集中的問題是：第三方票務(wù)平臺(tái)收取高額退票手續(xù)費(fèi)、加價(jià)搶票收費(fèi)不明示，消費(fèi)者訂票成功后出票不及時(shí)，航班取消或更改起飛時(shí)間不提前通知，租車的車型、車況與約定不符等。

文化娛樂和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴增多。春節(jié)長(zhǎng)假期間，越來越多的消費(fèi)者通過游園賞景、觀影觀展、網(wǎng)上沖浪等方式放松身心，享受假期。這也使得文化娛樂和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴有所增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海市各級(jí)消保委今年春節(jié)長(zhǎng)假共受理電影放映服務(wù)投訴7件，參觀、游樂服務(wù)投訴13件。訂票后無法出票、游樂設(shè)施故障停運(yùn)、等候時(shí)間過長(zhǎng)等問題讓消費(fèi)者頗為掃興?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)投訴則集中在寬帶接入和網(wǎng)絡(luò)游戲上，其中寬帶接入投訴18件，網(wǎng)絡(luò)游戲投訴15件;寬帶頻頻斷網(wǎng)、游戲服務(wù)器崩潰、游戲賬號(hào)無故被封、虛擬貨幣和裝備被盜等是消費(fèi)者投訴的主要問題。