中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）10月8日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從上海市工商局獲悉，國慶長假期間，上海市工商局12315共接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)1091件，同比增加16%。其中，旅游服務(wù)、餐飲住宿等投訴量居前兩位。

受國慶出游熱影響，長假期間，涉及旅游服務(wù)投訴共82件，同比增幅19%，其中涉及境外游投訴占比近三成，較去年長假上升5個百分點(diǎn)。涉及餐飲住宿投訴68件，主要反映旅游訂單和票務(wù)糾紛、旅游餐宿與約定不符、賓館住宿在線預(yù)訂失約等問題。

消費(fèi)者李某來電稱，在網(wǎng)上訂購“韓國濟(jì)州島跟團(tuán)游”服務(wù)，經(jīng)營者以臺風(fēng)為由更改游程，且未作出妥善安排，令他不滿。消費(fèi)者郭某來電稱，在網(wǎng)上預(yù)訂韓國某酒店豪華臥室，但入住后發(fā)現(xiàn)僅是標(biāo)準(zhǔn)雙人房，且睡床寬度沒有經(jīng)營者宣稱的1.8米，與經(jīng)營者交涉卻無果。

此外，客運(yùn)消費(fèi)投訴增勢明顯，“網(wǎng)約車”訴求有所升溫。長假期間，涉及交通客運(yùn)類投訴達(dá)49件，同比增長一倍。主要反映航空及公路客運(yùn)服務(wù)失約、變更或延遲引發(fā)消費(fèi)者不滿。其中涉及“網(wǎng)約車”消費(fèi)訴求11件，較往年長假有所升溫。10月4日消費(fèi)者楊某來電稱，通過手機(jī)客戶端預(yù)約用車，并在指定地點(diǎn)候車，但車遲遲未到，聯(lián)系經(jīng)營者，對方竟稱“接錯人了”。

網(wǎng)絡(luò)銷售及售后服務(wù)類投訴問題較突出。長假期間，涉及網(wǎng)絡(luò)銷售投訴545件，同比增長22%，其中售后服務(wù)類投訴占一半以上，經(jīng)營者節(jié)假日服務(wù)延滯、缺位等問題仍較突出。

目前，相關(guān)投訴正在協(xié)調(diào)處理中；涉及旅游、客運(yùn)等行業(yè)監(jiān)管問題的，將依法移送相關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門。