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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 15日，國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布通告稱，2016年5月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴63382件。
申訴中涉及郵政服務(wù)問題的3070件，占總申訴量的4.8％；涉及快遞服務(wù)問題的60312件，占總申訴量的95.2％。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為13373件，比上年同期增長(zhǎng)1.6％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的700件，占有效申訴量的5.2％；涉及快遞服務(wù)問題的12673件，占有效申訴量的94.8％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失327.9萬元。
5月份，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.2％，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為95.3％，全國快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件5.01。
2016年5月，企業(yè)對(duì)郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有15件，同比減少3件。
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