東北網(wǎng)6月13日訊(記 楊帆)近日，記者從哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，5月哈爾濱市消費(fèi)者權(quán)益咨詢、投訴、舉報(bào)平臺(tái)共受理消費(fèi)者訴求3901件，其中咨詢案件3419件，投訴案件294件，舉報(bào)案件188件。

預(yù)付卡消費(fèi)類投訴呈增加

預(yù)付款消費(fèi)作為一種新型的消費(fèi)方式，目前已成為一種時(shí)尚。但消費(fèi)款的預(yù)先支付，消費(fèi)者主動(dòng)權(quán)的喪失，商家服務(wù)水平的參差不齊，使得消費(fèi)糾紛居高不下。本月投訴舉報(bào)平臺(tái)共接到預(yù)付卡咨詢投訴案件77件，涉案金額122.65萬元，主要涉及餐飲、健身、美容美發(fā)、洗浴、洗車、游樂園等行業(yè)。

家具商家投訴問題突出

本月投訴舉報(bào)平臺(tái)共受理家具類消費(fèi)投訴89件，其中投訴13件、咨詢76件，同比增加21.92%。主要存在一些商家通過營銷電話輪番“轟炸”和涉嫌限制人身自由的現(xiàn)場(chǎng)推銷等方式，強(qiáng)制消費(fèi)者交付定金或者簽訂合同；有的商家則在合同中存在著明顯的免除企業(yè)責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任，排出消費(fèi)者相關(guān)權(quán)利的條款；商家在履行合同中，存在著違反合同約定，中途運(yùn)費(fèi)加價(jià)，質(zhì)量堪憂等問題。

燃?xì)獬跹b費(fèi)投訴增多

根據(jù)哈爾濱市有關(guān)規(guī)定，2016年4月10日起，市區(qū)內(nèi)(含呼蘭區(qū)、阿城區(qū)和雙城區(qū))新簽訂房屋銷售后同的新建商品房、經(jīng)濟(jì)適用住房和棚改房等房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目均應(yīng)將管道燃?xì)獍惭b費(fèi)計(jì)入房屋開發(fā)建設(shè)總成本，任何單位和個(gè)人不得在房款外向購房者收取燃?xì)獍惭b費(fèi)，部分開發(fā)商不執(zhí)行該規(guī)定，繼續(xù)收取燃?xì)獍惭b費(fèi)，本月共接到投訴30起。