中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者任震宇)4月29日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了全國(guó)消協(xié)組織今年第一季度受理投訴情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的八成以上。

今年第一季度，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴117236件，解決93484件，投訴解決率79.74%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失54626萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1839件，加倍賠償金額2126萬(wàn)元，接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢17萬(wàn)人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，消費(fèi)者投訴質(zhì)量問(wèn)題占50.13%，售后服務(wù)問(wèn)題占24.47%，合同問(wèn)題占10.22%，價(jià)格問(wèn)題占4.04%，虛假宣傳問(wèn)題占2.00%，安全問(wèn)題占1.69%，假冒問(wèn)題占1.10%，計(jì)量問(wèn)題占0.73%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.16%，其他問(wèn)題占5.46%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的八成以上。

全國(guó)消協(xié)組織受理商品類(lèi)投訴68665件，占總投訴比重為58.57%。其中，家用電子電器類(lèi)21646件，占商品類(lèi)投訴的31.52%，服裝鞋帽類(lèi)10349件，占商品類(lèi)投訴的15.07%，交通工具類(lèi)9125件，占商品類(lèi)投訴的13.29%。

全國(guó)消協(xié)組織受理服務(wù)類(lèi)投訴41802件，服務(wù)類(lèi)投訴中，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴有13611件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的32.56%，位居服務(wù)類(lèi)投訴第一。電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴位列前五。